Agoda.com Rezervasyon Sistem Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Ve Destek Eksikliği!

Agoda üzerinden 04.02.2026 tarihinde Seeka Boutique Resort Phuket için rezervasyon yaptım. Ödemeyi Tayland’da bir Seven Eleven üzerinden 1.667,19 baht olarak nakit şekilde gerçekleştirdim. Ödeme işlemi tamamlandıktan sadece birkaç dakika sonra, sistem hatası gerekçesiyle rezervasyonumun tamamlanamadığı ve ücretsiz olarak iptal edildiğiyle ilgili bir e‑posta aldım. Mailde, ödeme yaptıysam tam para iadesi sürecini başlatmam gerektiği yazıyordu.

Ancak Agoda uygulaması ve internet sitesi üzerinden telefon numarası veya doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulamadım. Bu nedenle ne iade süreciyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetimin nasıl giderileceğini öğrenebildim. Şu anda ödediğim 1.667,19 baht ortada kaldı ve Tayland bahtı olarak yaptığım bu ödemenin iadesi, kur farkı gibi konularda nasıl bir yol izleneceği belirsiz durumda.

Ödemeyi aldıktan birkaç dakika sonra sistem hatası bahanesiyle rezervasyonun iptal edilmesi, ardından açık ve ulaşılabilir bir destek sunulmaması, yaşadığım durumun yanıltıcılık şüphesi taşıdığını düşünmeme neden olmaktadır. Agoda’dan, ödediğim tutarın tamamının eksiksiz ve mümkün olan en hızlı şekilde iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin kolayca ulaşabileceği bir çağrı merkezi veya canlı destek hattı sağlanmasını istiyorum.