Agoda.com Bursa Güner City Otel’de Böcekli Oda İçin İade Talebi

22–24 Ekim tarihleri için Bursa’daki Güner City Otel’den Agoda üzerinden rezervasyon yaptık. Otele giriş yaptığımızda verilen odanın hijyen durumu kabul edilemez düzeydeydi. Oda genel olarak kir ve pas içindeydi, yastık kılıfları sapsarıydı. Asıl problem ise yatak başlıklarının böcek içinde olmasıydı, bu durum hem sağlığımız hem de konaklama konforu açısından bizi son derece rahatsız etti.

Durumu hemen resepsiyona bildirdim, ancak “ne var bunda” gibi küçümseyen bir karşılık aldım ve sorunun ciddiye alınmadığını hissettim. Normalde iki gece konaklamamız gerekirken bu şartlarda kalamayacağımız için 23 Ekim’de otelden ayrıldık. Bir günümüz daha olmasına rağmen iptal etmek istediğimizde önce kabul edildi, ancak sonrasında rezervasyonu Agoda üzerinden yaptığımız için iade olmayacağını söylediler.

İki gece için toplam 2.160 TL ödeme yaptım ve kullanılmayan gece için 1.080 TL iade edileceği söylendi, ancak bu tutar hesabıma yatırılmadı. Odanın böcekli ve kirli haline ait görseller elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.

Yaşadığım bu hijyen sorunu ve olumsuz yaklaşım nedeniyle, kullanılmayan ikinci geceye ait 1.080 TL’nin rezervasyon numaram 1788279996 üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.