Agoda Ve Otel Arasında Mağduriyet

Merhabalar, Agoda üzerinden yaptığım Vicolo Model otel rezervasyonundan sonra oteli aradım ve rezervasyonun teyidini aldım. Bir gün sonra otelden P***** adında biri tarafından arandım. Otelde rezervasyon yaptırdığımı onayladı. Fakat onaylanan bu rezervasyonun uygun olmadığını ve bütün odaları sattıklarını söylediler ve otel, Agoda ile çalışmadıklarını ve hiçbir bağlantıları olmadığını belirtti. Fakat benim otel bilgilerimi görebiliyorlardı. Rezervasyon numaram: 1534514692. Agoda ile defalarca iletişime geçmeme rağmen karşı tarafı aradık, otelde kalabileceğinizi söyledi diye bana cevap yazıldı. Sonrasında ben de oteli aradım ve otel kesinlikle aranmadıklarını söyledi. Ben tekrar Agoda ile iletişime geçtim fakat Agoda, bana bir iletişim daha kurduklarını ve tekrar aynı şeyleri söylediklerini iletti. Ben, bugün olan rezervasyonumda kalamayarak 2038.02 Türk lirası para ödeyip hiçbir hizmet alamadım ve mağdur oldum. Ne kalabiliyorum ne başka bir otel için bana yardımcı olunuyor ne de param geri iade ediliyor. Buna otel ve Agoda'nın karşılıklı durumu birbirine atmaları sebebiyle ne kalacak yer konusunda yardımcı oldular ne de para iadesi yaptılar. Bir gün boyunca üst üste konuşmama rağmen bana aynı cevabı verip durdular. Şikayetçiyim bu konulardan dolayı. Müşteri memnuniyeti odaklı olduklarını düşünmüyorum. Kendilerini korumak amaçlı bir kuruluş olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri kısımları da gerçekten kötü. Türkiye ile de destekleri yok. Kimsenin yaşadığımı yaşamasını istemem. Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvuracağım ve bir süreç başlatacağım ama ülkemizde çalışmadıkları için nasıl bir geri dönüş olur bilmiyorum.
Teşekkürler.