to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Üzerinden Kirli Oda Ve Tam İade Talebi
Agoda üzerinden Berlin Hotel Nişantaşı’nda 12 Nisan giriş, 13 Nisan çıkış olacak şekilde standart oda rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyon için 1.387,73 TL ödedim. 12 Nisan günü saat 14.03 civarında otele giriş yaptığımda oda aşırı derecede kirliydi, yatağın küflendiğini ve sapsarı olduğunu gördüm. Bu durumu hemen resepsiyoniste gösterdiğimde, otelde başka boş oda olmadığı ve tüm odaların dolu olduğu söylendi.
Otel görevlileri, Agoda eğer kendilerini ararsa para iademin yapılacağını belirtti. Ancak Agoda’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, Türkçe dil desteği bulunmuyor ve arayabileceğim bir telefon numarasına da erişemiyorum. Odanın hijyen koşulları kabul edilemez durumda olduğu için otelde hiç konaklamadım ve odayı kullanmadan ayrılmak zorunda kaldım. Eklediğim fotoğraflarda odanın ve yatağın ne kadar kötü durumda olduğunu açıkça görebilirsiniz.
Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, ödediğim 1.387,73 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Agoda’nın Türkçe dil desteği veya ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Hiçbir gelişme olmadı. Bizi o gün rezil ettiler. Hiçbir yerden ulaşılamıyor. Otel yetkilileride agoda bizi arayıp iade yapılabilir diyor.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Lütfen bu durumu daha detaylı incelememize ve size yardımcı olmamıza izin verin. İşleme devam etmek için lütfen rezervasyon detaylarını ve durum özetini gönderin; temsilcimiz 24 saat içinde sizinle iletişime geçecektir. Daha hızlı yanıt almak için Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz 7/24 hizmetinizdedir, daha fazla sorunuz olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Otel şimdi iade yapmıyor. Agoda'ya fotoğrafları gönderdim. O kirli yerde kalmama rağmen kaldı deyip para iadesi yapmadı. Agoda benim mağduriyetimi gidermek zorunda ama yapmıyor.
Rezervasyonumu yaptığım otelde oda çok kirli ve yatağın küflendiğini gördüm, bu yüzden konaklamayı reddettim ve ücret iadesi talep ettim. Agoda üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak yanıt alamadım ve sürekli aynı açıklamaları duydum. Şu anda bu durumla ilgili bir çözüm elde edemedim ve marka ile çalışmanın mümkün olmadığını düşünüyorum.
