to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Oda Ücretinin Çifte Kesilmesi Ve Agoda Desteği Eksik
24 Mayıs tarihi için Agoda sitesi üzerinden Adana’daki Golden Lake Otel’de 2 oda rezervasyonu yaptım ve yaklaşık 6.450 TL ödememi gerçekleştirdim. Rezervasyon işlemleri sırasında odalardan birini yanlışlıkla iptal ettim. İptal ettiğim halde ücretin yine de benden kesildiğini, ayrıca Agoda’nın politikası gereği otele gitmesem bile ücretin alınacağını öğrendim.
Ben de bu nedenle yanlışlıkla iptal ettiğim rezervasyona gideceğimi hem Agoda’yı hem de oteli arayarak özellikle ilettim. Buna rağmen, iptal ettiğim rezervasyonun ücretini zaten ödemiş olmama karşın, otel ücreti onlara yansımadığı gerekçesiyle benden tekrar yaklaşık 3.200 TL daha tahsil edildi. Sonuç olarak iki oda için toplamda yaklaşık 9.650 TL ödemiş oldum.
Agoda’nın Türkçe ne telefon ne de mesaj desteği bulunmadığı için herhangi bir şekilde sağlıklı destek alamadım, ne Agoda ne de otel bu konuda bir çözüm üretmedi. Yaşadığım bu mükerrer ödeme mağduriyetinin giderilmesini ve yanlışlıkla iptal ettiğim oda için benden ikinci kez alınan yaklaşık 3.200 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^rj
Aynı oda için 2 kere ücret aldılar... Çözüm yok. Türkçe konuşan yok... Bir türlü problemi anlamadılar... İptal edilen ve Golden lake otel muhasebe sorumlusu Fulya hanım tarafından onay verilen ücretin hesabıma gönderilmesini veya yatırılması, iadesi istiyorum. 3234 TL istiyorum
Sayın Misafirimiz, E-postanız için teşekkür ederiz. Veri güvenliği nedenleriyle, sizinle yalnızca resmi e-posta adresimiz üzerinden iletişim kuracağız. E-postanızı aldık ve iletişime aynı kanal üzerinden devam edeceğiz. Agoda'ya buradan ulaştığınız için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Bu kadar harcama kanıtı göndermişim... Hala çözüm yok... Bence Türkiye Agoda yasaklanmalı. Çünkü bir sürü kişi mağdur. Muhatap yok. Türkçe dil hizmetleri yok. Türkiye de bürosu ve müşteri hizmetleri yok... Bu yorumlar okuyanlar aman dikkat. Kesinlikle mağdur oldum
İptal ettiğim bir oda için hem Agoda hem de otel benden iki kez ödeme aldı, ancak hiçbir iade yapılmadı ve Türkçe destek de almadım. Şu ana kadar bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
