Agoda Rezervasyonunun Olmaması Nedeniyle Otelde Yer Bulamama Ve Çifte Ücret Ödeme Zorunluluğu

Agoda üzerinden Mısır seyahatim için 13/02/2026 - 16/02/2026 tarihleri arasında Charmillion Sea Life Hotel için toplam 37.014 TL tutarında rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. 14/02/2026 gecesi saat 02.00 civarında ailemle birlikte Mısır’a indik ve taksiyle otele gittik. Resepsiyonda ismimi ve rezervasyon bilgilerimi verdiğimde, sistemlerinde herhangi bir rezervasyon görünmediğini, ancak otel ücretini tekrar ödersem konaklayabileceğimizi söylediler.

Mecburen ailemi mağdur etmemek için 440 USD ödeyerek otele yerleştik. Aynı anda Agoda’ya hem e-posta hem de kendi sistemlerindeki mesaj bölümünden durumu bildirdim. Agoda tarafı rezervasyonumuzun geçerli olduğunu iddia etti. Sabah resepsiyona tekrar gittiğimizde hâlâ rezervasyonumuzun görünmediği söylendi. Agoda bu süreçte bizden otel telefon numarasını istedi, paylaştık. Sonrasında Agoda, rezervasyonun teyit edildiğini belirtti. Ancak resepsiyonda rezervasyon numarasını sisteme girdiklerinde herhangi bir kayıt çıkmadı ve bunu ekran görüntüsü ile bize gösterdiler, rezervasyonun hiç oluşturulmadığını açıkça ifade ettiler.
Bu arada Agoda sürekli olarak sorunu 24/48 saat içinde çözeceğini belirten mesajlar göndermekle yetindi, somut hiçbir adım atmadı.

15/02/2026 tarihinde Charmillion Sea Life Hotel bu kez otelde yer olmadığını, dolayısıyla bizi ağırlayamayacaklarını iletti. Bunun üzerine, aynı gruba ait yan otel olan Charmillion Aqua Park Hotel’den yer satın almak zorunda kaldık ve bir gece konaklama için 392 USD daha ödedik.

Türkiye’ye dönmeden önce yeniden Charmillion Sea Life Hotel’e gidip durumu sorduk, rezervasyon yok dendi. Yalnızca konakladığımız gece için ödediğimiz ücreti gösteren bir ödeme dekontu verdiler. Sonrasında Agoda’ya, otelin rezervasyon olmadığına dair ekran görüntüsünü, Charmillion Sea Life Hotel’de ödediğim tutara ilişkin belgeyi, Charmillion Aqua Park Hotel faturasını ve kredi kartımdan çekilen tüm tutarların ekstrelerini gönderdim. Buna rağmen Agoda ile mail ve kendi sistemleri üzerinden defalarca yazışmama karşın hâlâ olumlu bir sonuç alamadım.

Sonuç olarak, Agoda üzerinden 37.014 TL ödeyerek yaptığım rezervasyonda hem hizmet alamadım hem de otellere ayrıca 440 USD ve 392 USD ödeyerek mağdur edildim, ailemle birlikte gece yarısı yabancı bir ülkede zor durumda kaldım. Agoda’dan, öncelikle kendi sistemleri üzerinden ödediğim 37.014 TL tutarının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.