to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyonum Yok Sayıldı, İki Kez Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım
Agoda üzerinden Phuket Patong bölgesindeki bir otel için 2 Aralık – 13 Ocak tarihleri arasında, toplam 43 günlük konaklama için yaklaşık 38.000 Türk lirası ödeyerek rezervasyon yaptım. Üç ay önce ödemesini yaptığım bu rezervasyon için elimde Agoda’nın verdiği rezervasyon numarası da bulunmasına rağmen, otele giriş yapmak için gittiğimde resepsiyon görevlileri sistemlerinde herhangi bir rezervasyonumun görünmediğini söylediler.
Rezervasyonum görünmediği için mağdur oldum ve konaklamaya devam edebilmek adına bu kez otelde tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık 80.000 Tayland bahtı ödedim. Agoda müşteri asistanı ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen, sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı ve ilk yaptığım ödemenin karşılığında herhangi bir konaklama hizmeti alamamış oldum.
Hiçbir hatam olmamasına rağmen hem Türkiye’den yaptığım ilk ödemeyi hem de otelde tekrar ödediğim yüksek tutarı ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle Agoda’dan, otel tarafından “rezervasyonunuz yok” denilerek karşılıksız kalan ilk ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın: Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^zt
I didn't GET my Money's worth; ı was stressed, and later ı ended up paying double. ALL my plans were ruined. Receptionist... I didn't GET my Money's worth; ı was stressed and later ended up paying double. ALL my plans were ruined. The reception customer representative contacted me. I didn't GET my Money's worth; ı was stressed and ended up paying double. ALL my plans were ruined. The reception customer representative just says to contact them, but there's no other answer.
Agoda ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle, varışınız sırasında yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Bu durumun sizin için ne kadar üzücü ve rahatsız edici olduğunun farkındayız ve size yardımcı olmak için buradayız. Konuyu doğru şekilde ele alabilmek adına, bu paylaşımı doğrulamak ve daha fazla bilgi toplamak için rezervasyon sahibine bir e‑posta gönderdik. Kendilerinden yanıt alır almaz, size daha iyi yardımcı olabilmek için gerekli işlemleri başlatacak ve detaylı bir inceleme gerçekleştireceğiz. Gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Bu süre içerisinde paylaşmak istediğiniz ek bir bilgi olursa, lütfen bu e‑postayı yanıtlamaktan çekinmeyin. ^Ric
2 Aralık tarihinde Agoda üzerinden Saha by Patong adlı otele rezervasyon yaptım. Otele giriş yapmak için gittiğimde, rezervasyonum olmasına rağmen sistemlerinde görünmediğini söylediler ve odaya girebilmek için tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle otel için ikinci kez, toplam 80.000 baht tutarında ödeme yaptım. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili olarak Agoda ile iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ne yaşanan soruna dair bir açıklama yapıldı ne de sorun çözülmeye çalışıldı. Agoda’nın, otelde ikinci kez ödemek zorunda kaldığım 80.000 baht tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.
