Agoda Rezervasyonum Otelde Kayıt Yok, 24.000 TL İadesi Talebi

Agoda üzerinden Eldar Resort Hotel’e 26–29 Haziran tarihleri için 3 gecelik rezervasyon yaptım ve 3D Secure ile toplam 24.000 TL ödedim. Agoda tarafından rezervasyonum 1738940742 numarası ile onaylandı.

Bugün otele ulaşarak rezervasyonumu teyit etmek istediğimde, ismimle veya rezervasyon numarasıyla herhangi bir kayda ulaşamadıklarını, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini ve seyahat acentesi ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Otel müşteri hizmetleri Agoda’ya yönlendiriyor, ancak Agoda tarafına bir türlü ulaşamıyorum. Ne otel tarafında net bir kayıt görebiliyorum ne de Agoda müşteri hizmetlerine erişebildiğim için durum tamamen belirsiz ve mağduriyet yaşama riski taşıyorum.

Ödemesini peşinen yapmış olduğum bu rezervasyonun acilen Eldar Resort Hotel sistemine doğru şekilde işlenerek konaklamamın garanti altına alınmasını, bu sağlanamıyorsa da ödediğim 24.000 TL’nin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.