Agoda Rezervasyonum Geçersiz Oldu, Ödemem İade Edilmiyor Mağdurum

21-24 Ağustos 2025 tarihleri için Bir Tebessüm Ayvalık otelinde Agoda üzerinden (Rezervasyon No: 1575378004) rezervasyon yaptım ve 11 Ağustos 2025’te kredi kartımla 13.221,17 TL ödememi gerçekleştirdim. Rezervasyonum onaylandıktan sonra, bugün otel yönetimi tarafından arandım ve Agoda’nın otelle olan anlaşmasını sonlandırdığı, ödemeyi otele iletmediği için rezervasyonumun geçersiz olduğu bilgisi verildi.

Giriş tarihime sadece 3 gün kala bu durumun yaşanması beni ciddi şekilde mağdur etti. Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Hem müşteri hizmetleri hem rezervasyon departmanı hem de ödeme biriminden acil çözüm bekliyorum.

Otel ile ilgili yaşanan bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, aksi halde ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 11 Ağustos’tan bu yana mağduriyetim devam ediyor ve acil bir dönüş bekliyorum.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.