Agoda Müşteri Hizmetlerine Ulaşamamak Ve Rezervasyon Değişikliği Yapılamaması Mağduriyeti

19-24 Kasım 2025 tarihleri arasında Tour De Phuket Hotel için Agoda üzerinden yaptığım 1953000438 numaralı rezervasyonumun tarihini 1 gün ötelemek istedim. Ancak Agoda müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamadım. Mobil uygulamadaki sanal asistan üzerinden ilerlemeye çalıştığımda, tarih değişikliği yapılamadığını belirtti ve daha fazla yardım istediğimde rezervasyonun iptali için otelin haklarından feragat etmesi gerektiğini söyledi. Defalarca iptal istemediğimi, sadece tarih değişikliği talep ettiğimi belirtmeme rağmen, otelle iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 4 saat sonra otelle iletişime geçtim. Otel, kendilerine herhangi bir bildirim gelmediğini ve Agoda’dan e-posta gelirse yardımcı olabileceklerini iletti. Tekrar Agoda üzerinden rezervasyonumu iptal etmemesini, sadece gün değişikliği istediğimi belirttim. Ancak uygulama tekrar sanal asistan döngüsüne soktu ve sonunda rezervasyonum tamamen iptal edildi, uygulamadan tüm bilgilerim silindi. Ödemesini yaptığım bir rezervasyonda değişiklik hakkı tanınmıyor, buna rağmen iptal hakkım da elimden alınıyor ve param iade edilmiyor. Tatilimi ailemle geçirmek isterken bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Otelcilik sektöründe deneyimli, otel denetçiliği yapmış ve bu sistemleri yakından bilen biri olarak, böyle bir mağduriyet yaşamak benim için ayrıca üzücü. 14.258 TL ödeme yaptığım rezervasyonumun “iptal edilemez” olması, müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve yanlış yönlendirilmek nedeniyle paramın tamamen yanması kabul edilemez. Hiçbir yazılı bilgilendirme veya yanıt da almadım. Paramın iadesini talep ediyorum.