to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Sigorta Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Akbank’tan kullandığım ihtiyaç kredisinin ön koşulu olarak, tarafıma Agesa Hayat ve Emeklilik A.Ş. üzerinden S212487200 numaralı “Kredim Güvende / Kredili Hayat Sigortası” poliçesi düzenlenmiştir. Bu sigorta, Akbank müşteri temsilcisi tarafından fiilen mecburi bir ürün gibi sunulmuş ve kredi kullanımı için zorunlu tutulmuştur.
06.12.2025 tarihinde saat 17.01’de Akbank’tan SMS ile poliçemin düzenlendiğine dair bilgilendirme aldım. Poliçe başlangıç tarihim 06.12.2025 olup, bu tarih esas alınarak ilk 15 günlük süre içerisindeki cayma/iptal hakkımı kullanmak istiyorum.
Bu kapsamda, 10.12.2025 günü saat 10:10 civarında 444 11 11 numaralı Agesa müşteri destek hattını aradım ve otomatik sesli sistem yönlendirmesi ile belirtilen 8 numaralı tuşu tuşlayarak poliçe iptali için ilgili birime bağlanmaya çalıştım. Ancak 18 dakikayı aşkın süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aynı tarihte Agesa web sitesindeki “Bana Ulaşın” iletişim formu üzerinden de poliçemin iptali ve prim iadesi talebimi yazılı olarak ilettim; buna rağmen hâlâ telefon hattınızda tarafıma dönüş sağlanmaması, bilerek erişimin zorlaştırıldığı izlenimi yaratmaktadır.
S212487200 numaralı Kredim Güvende / Kredili Hayat Sigortası poliçemin, 06.12.2025 başlangıç tarihi dikkate alınarak ilk 15 günlük süre içerisindeki iptal hakkım kapsamında derhal iptal edilmesini ve poliçe kapsamında tahsil edilen primlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Akbank tarafından sigortanın fiilen zorunlu tutulması hem de Agesa tarafından müşteri hizmetlerine erişimin son derece güçleştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Poliçemin acilen iptal edilmesini, primlerin tarafıma iadesini ve sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Belirtilen müşteri iletişim hattında 30 dakikayı aşkın süre bekletip de halen çağrıyı yanıtlamayışınız gibi en kısa sürede olmaz umarım!
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili 10.12.2025 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
