to read complaints and reviews, or file yours.Milyonluk Fon İadesi 10 Gün Bekletildi, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor
Agesa’nın yönlendirmesiyle bir banka üzerinden yaklaşık 1.000.000 TL tutarında fona yatırım yaptım. Gelirim olmadığı ve ciddi nakit sıkıntım bulunduğu için bu paraya kısa sürede ihtiyacım vardı. Fonun iptali ve para iadesi için çarşamba günü talepte bulundum, SMS ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca görüştüm.
Müşteri hizmetleri sadece 10 iş günü içinde para iadesi yapılacağını söyleyip başka hiçbir açıklama yapmadı. Özellikle banka tarafında benimle ilgilenen Ö*** Hanım daha sonra telefonla aradığında, konuşma tarzı ve yaklaşımıyla resmen benimle dalga geçer gibi bir tavır sergiledi, bu da mağduriyetimi psikolojik olarak daha da artırdı. Şu anda yüksek meblağda param ortada bekliyor, ben ise acil nakit ihtiyacımı karşılayamıyorum.
Acil olarak yatırım yaptığım fonun iptal edilmesini ve 1.000.000 TL tutarındaki paramın bekletilmeden derhal hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki saygısız tutumun da değerlendirilmesini, sürecin tarafıma şeffaf ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Agesa’da bulunduğum fondan çarşamba günü cayma hakkımı kullanarak iptal talebinde bulundum. Yaklaşık 1.000.000 TL tutarındaki birikimimin iadesini aynı gün cayma hakkı kapsamında beklerken, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ödememin 10 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Ancak ben işlemi aynı gün cayma hakkımı kullanarak iptal ettim ve bu kadar yüksek tutarlı bir paranın bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sürecin gereksiz yere uzatıldığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İptalini talep ettiğim fondaki birikimimin, cayma hakkı kapsamında en kısa sürede ve kesinti yapılmadan hesabıma yatırılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili 30.04.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz devam etmektedir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Agesa aracılığıyla Akbank üzerinden yaklaşık 1 milyon tl tutarında BES fonuna giriş yaptım. Aynı gün içinde çağrı merkezi üzerinden iptal talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana iade için 13 iş günü süreceği bilgisi verildi. 29 Nisan tarihinde yapılan bu işlem nedeniyle halen iade gerçekleşmediği için mağdur durumdayım. İki çocuğum var ve bu tutara acil olarak ihtiyacım varken paramın bu kadar uzun süre blokede kalması beni ciddi şekilde zorluyor. Herhangi bir sözleşme veya poliçe numarası tarafıma iletilmedi, bu nedenle süreci de sağlıklı şekilde takip edemiyorum. İptalini aynı gün yaptığım bu işlemin bedelinin en kısa sürede Akbank hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
