to read complaints and reviews, or file yours.Kredim Güvende Sigorta Poliçesinin Gün Esasına Göre İptali Ve Prim İadesi Talebim Reddedildi
11.10.2026 tarihinde Akbank üzerinden kullandığım kredi ile birlikte tarafıma s-5171643 poliçe numaralı agesa Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası tanzim edilmiştir.
Poliçeme ilişkin iptal ve gün esasına göre prim iade talebimi iletmek istediğimde, müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından “12 ay dolmadan veya kredi erken kapatılmadan sigortanın iptal edilemeyeceği” ve “15 günlük cayma süresi geçtiği için işlem yapılamayacağı” şeklinde mevzuata ve kendi poliçe hükümlerine aykırı, yanıltıcı gerekçelerle karşılaştım. Buna rağmen tarafıma SMS ile poliçem için çıkış talebimin alındığı bildirildi ancak fiilen poliçe iptali ve prim iadesi yapılmadı.
Oysa tarafıma teslim edilen resmi poliçe ve bilgilendirme evrakının 25. Sayfasında yer alan f. Diğer Bilgiler bölümü 6. Alt bendinde, “12 ay ve daha kısa süreli poliçelerde, 15 günlük cayma süresinin sona ermesinden sonra ve sigortanın bağlı olduğu kredi devam ettiği sürece […] gün esasına göre hesaplanan prim iadesi yapılarak poliçe sonlandırılır.” kuralı açıkça yer almaktadır. Ayrıca poliçemin ön yüzünde bu ürün için herhangi bir erken ayrılma (iştira) kesintisinin bulunmadığı da açıkça belirtilmiştir.
Kredimin erken kapatılması gibi bir zorunluluk bulunmadığı gibi, kredim vadesinde ve düzenli şekilde ödenmeye devam etmektedir. Sözleşme şartları ve ilgili mevzuat uyarınca, 15 günlük cayma süresi sonrasında da kredi devam ederken poliçemin gün esasına göre feshedilmesi ve kullanılmayan günlere ait prim tutarımın tarafıma iadesi yasal hakkımdır.
Sistemde kaydı bulunan inceleme ve şikayet talebimin dikkate alınarak, Kredim Güvende sigorta poliçemin gün esasına göre derhal iptal edilmesini ve kalan prim tutarımın Akbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki SMS kayıtları, müşteri hizmetleri görüşmeleri ve poliçe evrakımla birlikte Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili 28.10.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz devam etmektedir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi [email protected] adresimize ya da 444 11 11 nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz www.agesa.com.tr ‘den ulaşabileceğiniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
