Kredili Hayat Sigortası İptalinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Akbank Bursa Beşevler Şubesi üzerinden 29.12.2025 tarihinde kullandığım krediye bağlı olarak agesa firması tarafından “Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası” poliçesi başlatıldı. Poliçe başlangıç tarihi de 29.12.2025 olup, bu kapsamda krediyle bağlantılı tek seferde 3.974,81 TL sigorta bedeli tahsil edildi.

Poliçemi iptal etmek istediğimde agesa’nın mobil uygulaması üzerinden poliçe ve detaylarına ulaşabildiğim halde iptal işlemini kendim gerçekleştiremiyorum. 444 1 111 numaralı agesa müşteri hizmetlerini ise farklı zamanlarda aradım, ancak poliçe iptal işlemleriyle sadece 1 birimin ilgilendiği ve bu nedenle hatta çok uzun süre beklememe rağmen bağlanamadığım, müşteri hizmetleri tarafından belirtildi. Yaklaşık 20–30 dakika boyunca üç kez hatta beklememe rağmen poliçe iptal talebimi iletebileceğim bir yetkiliye ulaşamadım.

Sigortamı iptal etmemin tek yolunun bu hatta bekleyip ilgili birime bağlanmak olduğu söyleniyor, fakat bu hatta bağlanmak pratikte mümkün olmuyor. Buna karşın agesa’nın satış birimine, farklı bir ürün almak istediğimde müşteri hizmetlerine neredeyse hiç beklemeden ulaşabiliyorum. Bu durum hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama niteliğinde.

Poliçe numaram: [s2472460-0]. Poliçe Baş. Tar. :29.12.2025 Poliçe Bitiş Tar: 29.06.2026 - Yakup A****

Kredime bağlı olarak başlatılan Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen 3.974,81 TL tutarındaki sigorta bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.