to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası Poliçesi İptalinde Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği
Agesa tarafından adıma düzenlenen hayat sigortası poliçesini iptal ettirmek için yaklaşık 1 haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Kredi kartımdan prim tahsilatı yapılmaya devam ediyor, ancak iptal ve iade talebimde muhatap bulamıyorum.
Çağrı merkezine bağlandığımda uzun süre hatta bekletiliyor, dakikalarca hatta saatlerce beklememe rağmen poliçemle ilgili net bir işlem yapılmıyor ve bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmıyor. Bir sözleşmeyi feshetmek ve iade sürecine dair bilgi almak bu kadar zor olmamalı.
Hayat sigortası poliçemin acilen iptal edilmesini, kredi kartımdan yapılan prim tahsilatlarının iadesiyle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Agesa Hayat ve Emeklilik tarafından düzenlenen 420222 numaralı Yaşam Teminatlı Hayat Sigortası poliçem için yaptığım iptal talebi SMS ile açıkça onaylanmış olmasına rağmen, iptal onayından sonra da hesabımdan ücret tahsilatı yapılmaya devam edilmiştir. İptali onaylanmış bir poliçeden tahsilat yapılması, benim açımdan hem ayıplı hizmet hem de haksız kazanç niteliğindedir.
Bu süreçte çağrı merkezinizi defalarca aradım, her seferinde “sırada beklemek istemiyorsanız geri dönüş talebi oluşturulacaktır” denilerek kayıt oluşturuldu, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Geri dönüş yapılmaması ve sürecin bu şekilde uzatılması, bilinçli oyalama ve hizmet kusuru olarak değerlendirdiğim bir durumdur.
Tarafımdan hukuka aykırı şekilde tahsil edilen tutarların tamamının derhal iade edilmesini, bu poliçeye ilişkin tüm tahsilatların kalıcı olarak durdurulmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gerekli düzeltmeler yapılmadığı takdirde CİMER, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ve Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde resmi şikayet ve yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
