to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası Poliçesi İptali Ve Ücret İadesinde Yaşanan Zorluklar
09.09.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 135.000 TL kredi kullandım ve bu işlem sırasında Agesa Sigorta aracılığıyla poliçe numarası S121895000 olan 12.091,11 TL tutarında hayat sigortası ücreti hesabımdan çekildi. Kredi başvurusu sırasında hayat sigortasının zorunlu olduğu belirtilmiş, ancak daha sonra iptal edilebileceği söylenmişti. Sigortacılık mevzuatı, BDDK tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, sigortalının talebi halinde poliçe iptali ve ücret iadesi mümkündür.
Sigortanın iptali ve ücretin iadesi için önce Akbank ile iletişime geçtim, ancak Agesa Sigorta’ya yönlendirildim. Agesa müşteri hizmetleri ise işlemi Akbank mobil uygulamasından yapabileceğimi söyledi. Fakat Akbank mobil uygulamasında hayat sigortası poliçem görünmüyor, sadece e-Devlet üzerinden görüntüleyebiliyorum. Bu nedenle ilgili poliçeyi iptal edemiyorum. Daha önce farklı bir kurumdan kredi kullandım fakat böyle bir sorun yaşamadım.
12.091,11 TL tutarındaki hayat sigortası poliçemin iptal edilerek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sayın Müşterimiz; Bildiriminiz değerlendirilmiş, bilgi vermek amacıyla iletişim numaralarınızdan aranmıştır, ancak size ulaşılamamıştır. Size ulaşılabilecek telefon bilgilerinizi eksiksiz iletmeniz durumunda müşteri temsilcilerimiz tarafından aranmanızı sağlayabiliriz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
