Hayat Sigortası İptali Ve 4.700 TL İadesi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Akbank üzerinden kredi çekerken Agesa/Aleda Sigorta aracılığıyla 27.12.2025 tarihinde tarafıma 4.700 TL tutarında hayat sigortası yapıldı. Bu hayat sigortasının iptalini talep etmeme rağmen üç gündür müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum. Her seferinde 30–40 dakika hatta beklememe rağmen telefonu açan kimse olmuyor.

Şube, mobil uygulama gibi farklı kanallardan da bilgi almaya çalıştığımda bu kanallardan iptal işlemi yapılamadığı, müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiği söyleniyor. Ancak müşteri temsilcisine ulaşamadığım için ne iptal talebimi iletebiliyorum ne de süreçle ilgili sağlıklı bilgi alabiliyorum.

Hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve bu kapsamda kesilen 4.700 TL tutarındaki primin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanma konusunda yaşadığım sıkıntının incelenmesini talep ediyorum.