Hayat Sigortası İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Akbank üzerinden kullanmış olduğum krediye bağlı hayat sigortamın iadesiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma SMS ve e-posta ile Z4432920 numaralı poliçeye ait 3.873,32 TL tutarın şirkete iade edildiği ve bu ödemenin hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Ancak nasıl oluyorsa Agesa, Akbank bünyesinde aktif olarak kullandığım 4 ayrı hesabıma bir türlü ulaşamamış ve bu tutar tarafıma ödenmemiştir.

Mesajda, vadesiz TL mevduat hesabı bilgisi paylaşılmaması durumunda tutarın kanun gereği Güvence Hesabı’na devredileceği yazıyor olmasına rağmen, benden herhangi bir ek bilgi veya belge talep edilmedi; sadece işlem yapılmadan bekletiliyorum. 3 gündür 444 1111 numaralı telefonu defalarca aradım, her seferinde “ilgili birime aktaracağız” denilerek uzun süre hatta bekletildim. Hatta kimi zaman sistemde var olmayan ya da eksik görüşmeler varmış gibi gerekçelerle oyalandım fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Hem iademin yapılmaması hem de müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde oyalanmam nedeniyle şikayetçiyim. Hak ettiğim 3.873,32 TL tutarındaki hayat sigortası prim iademin, varsa işlemiş faiziyle birlikte en kısa sürede aktif Akbank hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.