to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası İadesi Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Temmuz 2025 tarihinde Akbank'tan kullandığım ev kredisi için 6 yıllık Agesa Hayat Emeklilik üzerinden hayat sigortası yaptırdım. Bu sözleşmenin iptali, 11 Mart 2026 tarihinde krediyi kapatmamla gerçekleştirildi ve bu süreçte benden toplam 23.590,88 TL tahsil edildi. İptal sonrasında 20.682 TL tutarındaki iadenin, sigortayı taksitle ödediğim kredi kartına gönderildiği söyleniyor.
Ancak hem ben hem de Yapı Kredi Bankası görevlileri, ilgili kredi kartını ve ekstreleri detaylı olarak kontrol etmemize rağmen herhangi bir iade işlemine rastlayamadık. Banka görevlileri, iade yapıldıysa buna ilişkin bir belge ya da dekont paylaşılması gerektiğini belirtti. Buna rağmen Agesa müşteri hizmetlerine günlerdir ulaşamıyorum. Aradığımda sürekli önümde 70–80 kişi olduğu söyleniyor, uzun süre beklememe rağmen görüşme sağlanamadan hat düşüyor ve tekrar aradığımda aynı durum yaşanıyor.
Agesa’dan, hayat sigortası iptaline ilişkin iade sürecimin yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini, 20.682 TL tutarındaki iadenin gerçekten yapıldıysa tarafıma dekont veya yazılı belgeyle iletilmesini, yapılmadıysa iade işleminin derhal gerçekleştirilerek hesabıma veya kredi kartıma geçmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamadığım bu süreçle ilgili de bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili 24.03.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Dün uzun uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaştım. IBAN'ı mı aldılar ve işlemi yaptıklarını söylediler. Şu anda hala paranın hesabıma geçmesini bekliyorum.
İadem hesabıma geldi. Teşekkür ederim.
Geç de olsa çözüm ürettiğiniz için teşekkürler.
