Bilgi Verilmeden Yapılan Hayat Sigortası Ve İade Edilmeyen Kesinti Mağduriyeti

16 Ekim 2025 tarihinde Akbank’ın yeni online müşterilere sunduğu 35.000 TL faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak üzere başvuru yaptım. Başvurumu online olarak gerçekleştirdim, ancak görev yeri belgesi teslimi için ilçemde şube olmadığı için Diyarbakır Sanayi şubesine gitmek zorunda kaldım ve kredimi oradan kullandım.

Kredi tutarı hesabıma geçtikten sonra, Agesa tarafından adıma hiçbir bilgi verilmeden hayat sigortası poliçesi düzenlenmiş ve 1.949 TL tutarında bir kesinti kredi tutarımdan otomatik olarak düşülmüştür. Başvuru veya kredi sürecinde sigorta zorunluluğu veya kesintiyle ilgili bana hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Herhangi bir belge veya onay ekranı da sunulmamıştır. Poliçe daha sonra tarafıma iletilmiştir.

20 Ekim’den bu yana sigorta iptali için uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi şubeden yaptığım için sadece şubeden iptal edilebileceği belirtildi. Ancak şube bana çok uzak olduğu için tekrar gitmem mümkün değil. Şubeye ulaşmaya çalıştığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve işlemin yapılamayacağı söylendi.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. S15***51 numaralı hayat sigortası poliçemin acilen iptal edilmesini ve kredi tutarımdan otomatik olarak kesilen 1.949 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.