Altın Katılım Fonunda Tekrarlanan Kazanç Yansıtma Hatası Ve Çelişkili Müşteri Açıklamaları

Avivasa’nın altın katılım fonu ile ilgili olarak yaşadığım ve artık üçüncü kez tekrarlanan bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 12 Haziran 2026 günü için yapılan işlemlerde, bana ons altında saat 15.30’da işlemlerin kapandığı, bu saatten sonra olan artışların dikkate alınmadığı söylendi. Ancak aynı gün saat 16.00’dan sonra Borsa İstanbul değerleri dikkate alınarak işlem yapıldığını, buna rağmen yüzdelik değer bir sonraki gün sabahına yansımıyorsa tutarlarımız üzerinde işlev göstermediğini ifade ediyorlar.

Paramın ilgili gün yüzde 3,47 oranında arttığını, fakat artışın saat 16.00’dan sonra gerçekleştiği gerekçesiyle bu kazancın tarafıma yansıtılmadığını, aksine sanki eksideymişim gibi işlem yapıldığını gördüm. Bu durum kısa süre içinde üçüncü defa başıma geliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Fon hesabıma ait d1408900 numaralı kaydım üzerinden durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, Borsa İstanbul’dan takip etmem gerektiği, işlemlerin oradaki değerlere göre yapıldığı söyleniyor. Ancak müşteri temsilcilerinin her biri farklı kaynaklardan onay aldıklarını söylüyor ve bize de “şuradan, buradan takip edin” gibi çelişkili yönlendirmeler yapıyorlar. Ayrıca bakmamız istenen borsaistanbul.com sitesinde ons altınla ilgili net bir bilgi veya takip edebileceğimiz açık bir gösterge de bulamıyoruz.

Agesa’yı aradığımda da çağrımın Avivasa’ya bağlanması, sistemlerin ve süreçlerin net olmaması, müşteri tarafında kafa karışıklığı yaratıyor. Aynı konuda her seferinde farklı açıklamalar duymak güvenimi zedeliyor.

İlgili tarihteki tüm işlemlerimin detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse 12 Haziran 2026 gününe ait verilerin tek tek kontrol edilmesini, yüzde 3,47’lik artışın eksiksiz olarak tarafıma yansıtılmasını ve zarar gibi görünen işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu fonun işleyişi, değerleme saati ve hangi veri kaynaklarının baz alındığı konusunda çelişkisiz, açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.