to read complaints and reviews, or file yours.Altın Katılım Fonunda Tekrarlanan Kazanç Yansıtma Hatası Ve Çelişkili Müşteri Açıklamaları
Avivasa’nın altın katılım fonu ile ilgili olarak yaşadığım ve artık üçüncü kez tekrarlanan bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 12 Haziran 2026 günü için yapılan işlemlerde, bana ons altında saat 15.30’da işlemlerin kapandığı, bu saatten sonra olan artışların dikkate alınmadığı söylendi. Ancak aynı gün saat 16.00’dan sonra Borsa İstanbul değerleri dikkate alınarak işlem yapıldığını, buna rağmen yüzdelik değer bir sonraki gün sabahına yansımıyorsa tutarlarımız üzerinde işlev göstermediğini ifade ediyorlar.
Paramın ilgili gün yüzde 3,47 oranında arttığını, fakat artışın saat 16.00’dan sonra gerçekleştiği gerekçesiyle bu kazancın tarafıma yansıtılmadığını, aksine sanki eksideymişim gibi işlem yapıldığını gördüm. Bu durum kısa süre içinde üçüncü defa başıma geliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Fon hesabıma ait d1408900 numaralı kaydım üzerinden durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, Borsa İstanbul’dan takip etmem gerektiği, işlemlerin oradaki değerlere göre yapıldığı söyleniyor. Ancak müşteri temsilcilerinin her biri farklı kaynaklardan onay aldıklarını söylüyor ve bize de “şuradan, buradan takip edin” gibi çelişkili yönlendirmeler yapıyorlar. Ayrıca bakmamız istenen borsaistanbul.com sitesinde ons altınla ilgili net bir bilgi veya takip edebileceğimiz açık bir gösterge de bulamıyoruz.
Agesa’yı aradığımda da çağrımın Avivasa’ya bağlanması, sistemlerin ve süreçlerin net olmaması, müşteri tarafında kafa karışıklığı yaratıyor. Aynı konuda her seferinde farklı açıklamalar duymak güvenimi zedeliyor.
İlgili tarihteki tüm işlemlerimin detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse 12 Haziran 2026 gününe ait verilerin tek tek kontrol edilmesini, yüzde 3,47’lik artışın eksiksiz olarak tarafıma yansıtılmasını ve zarar gibi görünen işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu fonun işleyişi, değerleme saati ve hangi veri kaynaklarının baz alındığı konusunda çelişkisiz, açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Agesa’nın Altın Katılım Fonu’nda yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15 Mayıs ile 15 Haziran tarihleri arasında ons altın fiyatı 4060’tan 4213’e yükselmiş olmasına rağmen, hesabıma zarar hanesi olarak yansıtma yapılmıştır. Bu süreçte yaklaşık 20.000 TL tutarında bir zarar görünmektedir ve bu durum tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici biçimde açıklanamamıştır.
Konu ile ilgili Agesa ile görüştüğümde, altın düşerse düşük seviyelerden alım yapılacağı için kazançlı olabileceğim, fona katkı yapmak zorunda olmadığım gibi genel açıklamalar yapılmış, ancak fiili zararın neden oluştuğu ve hangi muayyen bedellerin ne şekilde kesildiği somut olarak izah edilmemiştir. Altın fiyatı yükselirken zarar görünmesi, fon işleyişi ve kesintiler hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Sözleşme numaram D1408900’dür. Muayyen bedellerin ve oluşan yaklaşık 20.000 TL’lik zararın ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Agesa’da 2.03.2026 tarihinde kayıt olduğum BES fonunda, Bloomberg ht ekranında görünen yüzdelik farkların aynısının bana uygulanacağı söylendi. Ancak izlediğim kadarıyla Bloomberg ht’de gösterilen oranlar ile Agesa sisteminde bana yansıtılan oranlar örtüşmüyor ve ekranda görünen fark fiilen uygulanmıyor. Ayrıca gece yapılan işlemler gündüze yansıtılıyor ve bu durum da benim açımdan menfi bir sonuç doğuruyor. Bu nedenle hem ekranda vaat edilen oranlarla fiili uygulama arasında güven sorunu yaşıyorum hem de zamanlama kaynaklı işlemlerden olumsuz etkileniyorum. Bu konuyu Agesa müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, yalnızca bilindik ve geçiştirici cevaplar veriliyor, somut bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Bloomberg ht’de gösterilen oran ile hesabıma yansıyan oran arasındaki farkın nedenini açık ve net bir şekilde açıklamalarını, ayrıca bugüne kadar oluşan geriye dönük kaybımın telafi edilmesini ve farkların doğru şekilde düzeltilerek uygulanmasını talep ediyorum.
Ayrıca agesa tarafından uygulanan bizlere bloomberht yv yi takip edin ons altın için deniyor bizler bunu takip ederken yüzdelik değişimler agesa tarafından farklı uygulanıyor neden acaba. Mesela en son dün yüzde 0.08 düşüş olrken bizlere uygulanan 1.5
Agesa’nın altın katılım fonu ile ilgili olarak 14.07.2026 tarihine ait günlük değer artışının hesabıma yansımadığını fark ettim. Dün itibarıyla fonun yüzde olarak değiştiğini görmeme rağmen bugün sistemdeki değerlerin aynı kaldığını, herhangi bir güncelleme yapılmadığını görüyorum. Henüz bu konuda müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım ancak özellikle birikimlerimi etkileyen bir fon olduğu için günlük getirinin zamanında ve doğru şekilde yansıtılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu uyumsuzluğun nedenini açıklayıcı bir şekilde tarafıma iletilmesini ve gerekli kontroller yapılarak ilgili tarihe ait getirinin hesabıma doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. En kısa sürede incelenerek bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
