Akbank’tan Milyonluk Fon İptalinde Uzayan Süre Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Agesa’nın yönlendirmesiyle Akbank Bulvar Şubesi üzerinden yaklaşık 1.000.000 TL tutarında agesa altın fonuna yatırım yaptım. Gelirim olmadığı ve ciddi nakit sıkıntım bulunduğu için bu paraya kısa sürede ihtiyacım vardı. Buna rağmen fonun iptali ve para iadesi için 13.05.2026 tarihinde talepte bulunmama rağmen, süreç hem uzatıldı hem de bana net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi.

İptal talebim sonrası SMS ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri başlangıçta sadece 10 iş günü içinde para iadesi yapılacağını söyleyip, bunun neden bu kadar uzun sürdüğüne dair hiçbir açıklama yapmadı. Daha sonra bana 20 güne kadar beklemem gerektiği söylendi. Bu kadar yüksek meblağda bir tutarın bu kadar belirsiz ve keyfi şekilde bekletilmesi, acil nakit ihtiyacım varken beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Özellikle banka tarafında benimle ilgilenen A***** Hanım’ın telefon görüşmesinde, konuşma tarzı ve yaklaşımıyla adeta benimle dalga geçer gibi bir tavır sergilemesi yaşadığım mağduriyeti psikolojik olarak daha da artırdı. Süreç boyunca ne fonun iptal aşamaları ne de paranın hesabıma ne zaman geçeceği konusunda şeffaf, net ve saygılı bir bilgilendirme alamadım. Bu süreçte fon tutarında yaşanabilecek olası kayıplar ve gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyet konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Acil olarak yatırım yaptığım fonun iptal edilmesini ve yaklaşık 1.000.000 TL tutarındaki paramın bekletilmeden derhal hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetin, verilen bilgi sürelerindeki tutarsızlığın ve iletişimdeki saygısız tutumun ilgili birimler tarafından incelenmesini, sürecin tarafıma yazılı ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.