Akbank Ve Sigorta Şirketinin Kredili Hayat Sigortası İptalinde Müşteri Mağduriyeti

10.07.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden kullandığım kredi kapsamında tarafıma agesa tarafından s061491500 numaralı, başlangıç tarihi 10.07.2025, bitiş tarihi 10.07.2027 olan ve toplam 14.169,56 TL prim tutarlı Kredili Hayat Sigortası poliçesi düzenlendi. İlk yıl dolduktan sonra kalan süreye ait prim iadesini alabilmek ve sigortamı sonlandırmak için poliçemin iptalini talep ettim.

Ancak ne Akbank ne de anlaşmalı sigorta şirketi agesa bu süreci müşteri lehine yürütmemektedir. İlk yıl dolduğu halde mobil bankacılık üzerinden iptal işlemi yapılamamakta, sistem iptal talebine izin vermemekte ve müşteri hizmetlerine yönlendirme yapılmaktadır. Müşteri hizmetleri ise “3 gün içinde sizi arayacağız, sesli onay alacağız” diyerek süreci gereksiz yere uzatmakta, anında sonuçlanabilecek bir işlemi günler sonrasına bırakmaktadır.

Ben bugün bizzat müşteri hizmetlerini arayarak sigortamın iptalini ve kalan süreye ait primlerin tarafıma iadesini açıkça talep etmeme rağmen, anında işlem yapılmamış, farklı bir birimin beni aramasının bekleneceği söylenmiştir. Dakikalar içinde düzenlenen poliçenin iptalinde müşterinin bekletilmesi, zaman kaybına ve mağduriyete neden olmakta, iyi niyetli bir yaklaşım ile bağdaşmamaktadır.

İptal talebim 5618180 kayıt numarası ile oluşturulmuş olmasına rağmen, işlemin derhal sonuçlandırılmaması ve sürecin bu kadar ağır ilerlemesi kabul edilemez. Akbank’ın müşterisini yönlendirdiği sigorta şirketinin bu kadar yavaş ve müşteri aleyhine işleyen bir süreç uygulamasını kınıyorum ve bu banka ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum.

Akbank’tan beklentim, agesa nezdinde bu sürecin ivedilikle hızlandırılmasını sağlaması, kredili hayat sigortamın iptal edilerek kalan süreye ait primlerin tarafıma iade edilmesi ve müşterisini mağdur eden bu uygulamalara son verilmesidir. Aksi halde konuyu seddk, BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.