Akbank Kredili Hayat Sigortası İptalinde Uzatılan Süreç Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10.07.2025 tarihinde Akbank üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak agesa Kredili Hayat Sigortası düzenlendi. Poliçeyi yaptırırken, ilk yıl dolduktan sonra kalan süreye ait prim iadesi alabileceğim tarafıma özellikle bildirildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim.

İlk yıl dolmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, sürenin dolmadığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. İlk yıl dolduktan sonra tekrar aradığımda ise bu kez “3 gün içerisinde ilgili birim sizi arayacak, sesli onay alacak, daha sonra iptal işlemi yapılacak” denilerek oyalandım. Ben zaten müşteri hizmetlerini bizzat arayıp sigortamı iptal etmek istediğimi açıkça beyan etmeme rağmen, ayrıca aranmayı beklemek zorunda bırakılıyorum.

Telefonda anında onay vermeye hazır olduğumu söylememe rağmen, gerekçesiz biçimde süreç uzatılıyor ve iptal işlemi yapılmıyor. Bu uygulamayı gereksiz, müşteri odaklılıktan uzak ve yıpratıcı buluyorum. Ek olarak, uygulama ekranında poliçenin iptal edilemeyeceğine dair uyarı görülmesi de, satış anında verilen bilgilerle çelişmektedir.

Üstelik mobil uygulamada iptal seçeneği bulunmasına rağmen, ilk yıl süresi dolmuş olmasına karşın hâlâ “ilk yıl dolmadı” uyarısı vererek işlem yaptırmaması da müşteriyi ayrıca mağdur etmektedir. İptal talebim 5618180 kayıt numarası ile oluşturulmuş olmasına rağmen, buna rağmen işlemin hâlâ sonuçlandırılmamış olmasını kabul etmiyorum. Bu gecikme nedeniyle kalan süreye ait prim iadesinin azalması ihtimali de bulunmaktadır.

Talebim nettir. S061491500 poliçe numaralı kredili hayat sigortamın, başvuru tarihim esas alınarak derhal iptal edilmesini, kalan süreye ait prim iadesinin eksiksiz ve eksiltilmeden hesabıma yatırılmasını ve müşterileri gereksiz yere bekleten bu sürecin gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu seddk, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de taşıyacağımı belirtmek isterim.