to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Hayat Sigortası Poliçesinin İptali Ve 15.203,98 TL İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
26.12.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 250.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı esnasında Agesa Hayat Emeklilik tarafından adıma s. 2432315 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve yaklaşık 15.203,98 TL tutarındaki prim, kredi işlemi sırasında hesabımdan otomatik olarak tahsil edildi.
Bu poliçenin iptali için aynı gün içerisinde Agesa müşteri hizmetlerini 5-6 kez aradım; ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde ulaşamadım. Aramalarımda telefonlar ya hiç açılmadı ya da bağlandığım nadir durumlarda “aktarıyoruz” denilerek hatta uzun süre bekletildim ve hiçbir birime aktarılmadım. Bu nedenle poliçemin iptali ve ücret iadesi ile ilgili herhangi bir işlem başlatılamadı ve talebim sonuçlandırılmadı.
Sigortacılık mevzuatı, BDDK düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sigortalının talebi halinde poliçe iptali ve tahsil edilen tutarın iadesi mümkündür. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Hayat sigortası poliçemin talebim doğrultusunda iptal edilerek tahsil edilen 15.203,98 TL prim bedelinin eksiksiz ve kesintisiz şekilde hesabıma iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ulaşılabilirlik sorunları hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
