to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Hayat Sigortası Poliçesi İptali Ve Prim İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
28.12.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı esnasında Agesa Hayat Emeklilik tarafından adıma bir hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve yaklaşık 4.798,50 TL tutarındaki prim, kredi esnasında hesabımdan otomatik olarak tahsil edildi. Bu poliçenin iptalini talep etmeme rağmen Agesa'ya sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
Aynı gün içerisinde Agesa müşteri hizmetlerini 5–6 kez aramama rağmen telefonlar ya açılmadı ya da bağlandığımda “aktarıyoruz” denilerek hatta uzun süre bekletildim ve hiçbir birime aktarılmadım. Bu nedenle poliçemin iptali ve ücret iadesi ile ilgili hiçbir işlem gerçekleştirilmiyor, talebim sonuçlandırılmıyor.
Sigortacılık mevzuatı, BDDK düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca sigortalının talebi halinde poliçe iptali ve tahsil edilen tutarın iadesi mümkündür. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Hayat sigortası poliçemin talebim doğrultusunda iptal edilerek tahsil edilen 4.798,50 TL prim bedelinin eksiksiz ve kesintisiz şekilde hesabıma iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ulaşılabilirlik sorunları hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Teşekkürler
