Agesa Erken Kapatılan Kredi Sigortamın Durumu Ve Prim İadesi Talebi

Akbank kredime bağlı olarak düzenlenen Agesa Hayat ve Emeklilik poliçemle ilgili, kredi erken kapatma işlemi sonrasında sigorta poliçemin durumu ve olası prim iadesi hakkında bilgi almak ve gerekli işlemleri başlatmak istiyorum. Ancak uzun süredir Agesa müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve konuyu iletebileceğim, çözüm sağlayabilecek bir yetkiliye erişemiyorum.

Poliçe numaram S4532184’tür. Krediyle bağlantılı bu poliçemin erken kapatılan kredi sonrasında nasıl değerlendirileceği, poliçemin iptal koşulları ve varsa kalan süreye ilişkin prim iadesi hakkım konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Fakat Agesa ile sağlıklı bir iletişim kuramadığım için sürecimi ilerletemiyor ve haklarımı öğrenemiyorum.

Müşterisi olduğum bir sigorta şirketine bu kadar zor ulaşmak ve finansal haklarım konusunda muhatap bulamamak kabul edilebilir değildir. Krediyle bağlantılı sigorta işlemlerinde müşterilerin kolayca iletişim kurabilmesi ve taleplerine makul sürede yanıt alabilmesi gerekir.

Agesa yetkililerinden, kredi erken kapatma işlemiyle bağlantılı olarak poliçemin durumunun incelenmesini, iptal veya devam koşullarının açıkça tarafıma bildirilmesini ve kalan süreye ilişkin prim iadesi hakkım varsa bunun hesaplanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin otomatik bir yanıtla geçiştirilmemesini, dosyamın gerçekten incelenerek yetkili bir temsilci tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Sorunumun çözümsüz kalması ve tarafıma somut bir yanıt verilmemesi halinde, ilgili tüketici mercilerine ve şartları oluşması durumunda Sigorta Tahkim Kurulu dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Agesa Hayat ve Emeklilik’ten beklentim, müşterisini muhatapsız bırakmak yerine sorumluluk alması, ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlaması ve poliçemle ilgili tüm haklarımı inceleyerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasıdır.