Agesa BES Sözleşmesinde Tahsilat Sorunu Ve İletişimsizlik Yaşıyorum

Agesa üzerinden kızım adına yaptırmış olduğum BES sözleşmesi kapsamında, 25.01.2025 başlangıç tarihli ve d827331 numaralı sözleşmem için yaklaşık 1 yıldır ödeme tahsilatı yapılmıyor. Banka bilgilerimi e-posta yoluyla eksiksiz ve zamanında iletmeme rağmen hesabımdan hiçbir şekilde çekim talebi oluşturulmadı, sistemde herhangi bir tahsilat işlemi görünmüyor.

Müşteri temsilcilerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için defalarca “geri dönüş talebi” kaydı oluşturdum, ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine iptal talebiyle başvuru yaptım, ona dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da işlem sonucu iletilmedi. Bir BES şirketinin bu kadar temel bir operasyonu dahi yönetememesi ve müşteriyi sistem içinde tamamen yanıtsız bırakması kabul edilebilir değil. Yaklaşık bir yıldır ne düzgün bir hizmet alabiliyorum ne iletişim sağlanıyor ne de çözüm üretiliyor.

İptal talebimin, birikim tutarımın ve süreçle ilgili tüm işlemlerin acil olarak tamamlanmasını, tarafıma yazılı olarak detaylı açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Acil çözüm ve yazılı dönüş bekliyorum.