Agesa BES İptal Talebim İhmal Edildi Ve 1300 TL Haksız Çekildi

Agesa BES uygulamasıyla yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 7–8 Kasım tarihlerinde sistemden ayrılmak için iptal talebi oluşturmama rağmen bugün hesabımdan tekrar 1.300 TL çekildi. Üstelik Akbank uygulamasında iptal seçeneği yer almasına rağmen bu talebin geçerli olmadığı, iptalin sadece kendi uygulamaları üzerinden yapılabildiği söyleniyor. Eğer böyleyse, Akbank tarafındaki bu seçenek neden aktif tutuluyor, kullanıcı bu şekilde nasıl yanıltılabiliyor anlamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu tutarın masraflara gittiği ifade edildi ve masraf dışındaki paramı da iade etmiyorlar. Daha önce farklı firmalarla BES yaptım ve sistemden çıktığımda az ya da çok mutlaka kalan tutarım bana iade edildi. Agesa’da ise hem iptal süreci son derece yanıltıcı hem de masraf dışındaki paramın iadesi konusunda yardımcı olunmuyor, bu durum kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

İptal talebimin ilk verdiğim tarihten geçerli sayılmasını, haksız şekilde çekilen 1.300 TL içindeki masraf dışı tutarımın tarafıma iade edilmesini ve Akbank uygulamasındaki iptal seçeneği konusunda da gerekli düzeltmenin yapılarak başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.