Aksa Doğal Gaz Çağrı Merkezinde 17 Dakika Bağlantı Bekleme Şikayeti

Sakarya’da Aksa (Agdaş) doğal gaz müşterisiyim. Müşteri hizmetlerine bağlanma süresiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bugün yaklaşık saat 16.50 civarında 444 5 499 numarasını aradım, dakikalarca hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aramada herhangi bir tuşlama yapmadan sadece hatta bekledim ve 17 dakika boyunca kimse bağlanmadı.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önceki aramalarımda da müşteri temsilcisine bağlanmak için her seferinde en az 10 dakika beklemem gerekiyor. Bir abonelik hizmeti için sıradan bir çağrı merkezine değil de sanki çok üst düzey bir makama bağlanmaya çalışıyormuşum gibi uzun bekleme süreleriyle karşılaşıyorum ve bu durum gerçekten mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanma sürelerinin makul seviyeye çekilmesini, çağrı merkezi personel sayısının artırılmasını ve bu konuda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.