8.000 TL’lik Doğalgaz Faturası Ve Çağrı Merkezi Erişimsizliği

Sakarya Kocaali’deki Agdaş aboneliğimle ilgili 5. aya ait doğalgaz faturamı ödemek için dün sabah mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, faturamın 8.000 TL’nin üzerinde göründüğünü fark ettim. Kış boyunca kombiyi daha yüksek derecelerde, 42–44 derecelerde kullanmama rağmen en fazla 5–6 bin TL civarında fatura geliyordu. Şu an mevsim ve kullanım koşulları böyleyken 8.000 TL’lik bir fatura görmem, tüketimimde bir yanlışlık olabileceğini düşündürdü.

Faturanın neden bu kadar yüksek göründüğünü öğrenmek ve detaylı bilgi almak için Agdaş’ı aradım. Çağrı merkezine bağlanmak için ilk aramamda tam 12 dakika hatta bekledim, ancak bağlanamadım. Sonrasında başka bir numarayı aradım; bu numara da beni yine 12 dakika beklediğim hatta yönlendirdi. Yoğunluk olabilir diye bugün tekrar aradığımda ise yaklaşık 5 dakika boyunca müzik dinletildi ve sonrasında telefon kapandı. İki gündür defalarca aramama rağmen Agdaş’a hiçbir şekilde bağlanamadım ve net bir bilgi alamadım.

Fatura tutarını sadece mobil bankacılık üzerinden görebiliyorum, Agdaş’ın sisteminde ya da fiziki bir faturada detaylara ulaşamıyorum; bu ayın detaylı faturasını da bulamadım. Müşteri/abone numaram elimde mevcut, buna rağmen çağrı merkezine ulaşamadığım için hem olası bir sayaç okuma ya da fatura hatasını sorgulanamıyor, hem de tüketim dökümümü öğrenemiyorum.

8.000 TL’lik bir yakıt yapmadığımı, kullanımımın bu tutarı haklı çıkarmadığını düşünüyorum. Eğer ortada bir yanlışlık varsa düzeltilmesini, yanlışlık yoksa da hangi günlerde ne kadar tüketim yapıldığı dahil olmak üzere ayrıntılı bir fatura ve tüketim dökümüyle birlikte yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine bağlanamama sorunumun da incelenerek, müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmeden bilgi alabileceği bir sistem oluşturulmasını istiyorum.