Agah Ayakkabı'da Görsellerle Uyuşmayan Kalitesiz Ayakkabı Ve Reddedilen İade Talebi

15 Ocak 2026 Perşembe günü Agah Ayakkabı internet sitesinden klasik bir ayakkabı siparişi verdim. Gelen ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece kalitesiz ve vasat bir ayakkabıydı. Bunun üzerine değişim talep ederek ürünü, bize geldiği şekilde kutusuyla birlikte İstanbul Sultangazi Uğurmumcu Şubesi üzerinden Sürat Kargo ile geri gönderdik. Kargomun takip numarası 19420894122623’tür.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra, ayakkabının bilinçli olarak kirletilip giyilmiş havası verilerek “ürün kullanılmış” denilmesini son derece utanç verici ve güven sarsıcı buluyorum. Gönderdiğimiz ürünü bu şekilde gösterip suçu müşteriye yıkmaya çalışmaları, benim açımdan son derece tehlikeli ve güven vermeyen bir firma profili oluşturdu. 31 yaşındayım, ilk defa bu kadar rahatsız edici ve hayal kırıklığı yaratan bir ticari davranışla karşılaşıyorum.

Firma ile yaptığımız görüşmelerde para iadesi talep etmeme rağmen, “para iadesi yok, sadece değişim var” cevabını aldım. Oysa mesafeli satışlarda 15 güne kadar iade hakkımız olduğu bilinen bir durumken, bu hakkı yok saymaları ve iade sürecini bu şekilde zorlaştırmaları kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu saatten sonra ne ürünü ne de değişimi kabul etmek istiyorum. Firmadan, yaşatılan bu durum nedeniyle özür dilemesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. En önemlisi de, başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu firmanın süreçlerinin incelenmesini ve bu tür uygulamaların önüne geçilmesini istiyorum.