İade Ve Değişim Talebine Cevap Gelmeyen Bot Siparişi

Agah Ayakkabı’nın Instagram hesabı üzerinden klasik erkek bot satın aldım ve kapıda ödeme ile toplam 2.300 TL ödedim. Ürün elime ulaştığı gün botun numarasının büyük geldiğini fark ettiğim için bir numara küçük bedenini talep ettim. İade kabul edilmedi, yalnızca değişim yapılabileceği ve yeni bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Ben de aynı ürünün daha küçük numarasını seçerek değişim talebinde bulundum ve mevcut ürünü 22 Aralık’ta, kargo takip kodumu ileterek firmaya geri gönderdim.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen yeni ürünüm gönderilmedi. Defalarca hem Instagram üzerinden hem de telefonla firmaya ulaşmama rağmen her defasında sadece “göndereceğiz” cevabını aldım ve ne zaman göndereceklerine dair hiçbir net bilgi verilmedi. Şu anda ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor. Tüm yazışmaların ve sürecin ekran görüntülerini de kanıt olarak sunabilirim.

Öncelikli talebim, ödediğim toplam 2.300 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, en azından seçtiğim aynı model botun küçük numarasının ivedilikle kargoya verilmesini istiyorum. İlk kez alışveriş yaptığım bu firmadan ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.