Kusurlu Ürün, Fatura Eksikliği Ve İade Talebinin Reddedilmesi

3 Eylül 2025 Çarşamba günü Agah Ayakkabı internet sitesi üzerinden Timber Erkek Casual Siyah Ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 598UD7412M). 8 Eylül 2025 tarihinde ürün elime ulaştı. Ancak gelen ayakkabı, internet sitesi ve Instagram hesabında gördüğüm görsellerden çok daha kaba ve malzeme kalitesi olarak da oldukça düşük. Ürünün fiyatı 2407,29 TL’dir. Satın alma sırasında fatura talep etmeme rağmen, bugüne kadar herhangi bir fatura veya fiş de tarafıma iletilmedi.

İade talebim için firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana, firma politikası gereği iade kabul edilmediği ve bu konuda yardımcı olamayacakları bildirildi. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yasal hakkım olmasına rağmen, iade talebim hukuksuz bir şekilde reddediliyor. İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve araştırmalarımda benzer sorunları yaşayan başka müşteriler olduğunu da gördüm.

Ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın da tarafıma iletilmesini istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.