Adore Mobilya Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş Mağduriyeti Ve İade Talebi

Barış

462

13.12.2025 tarihinde Ankara Balgat Adore Mağazası’ndan, satış sorumlusu y**** Hanım eşliğinde, 24.12.2025 sevk tarihli 7 parça ürün için sipariş oluşturdum. Sipariş formu hazırlanırken KRC-1402-MB-2 kodlu iki adet London tek kişilik, iki çekmeceli karyolanın stokta olmadığı, bu nedenle fabrika ile görüşülmesi gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine, karyolaların teslimat tarihinin benim için çok önemli olduğunu, iki küçük çocuğumun yeni ikamet adresimizde mağduriyet yaşamaması için herhangi bir gecikme olacaksa bu iki karyolayı kesinlikle sipariş etmeyeceğimi özellikle belirttim.

Kısa süre sonra mağaza çalışanı f****Bey, ilgili karyolalar için doğrudan fabrika üretim şefiyle görüştüğünü, ürünün üretim aşamasında olduğunu ve sorun yaşamayacağımı söyledi. Olası bir mağduriyetin önüne geçmek için ürünlerin 24.12.2025 tarihinde teslim edilip edilmeyeceğini defalarca sormama rağmen, kendisinden her seferinde “Herhangi bir sorunla karşılaşmazsınız, fabrikadaki arkadaşlarla görüştüm, tercih ettiğiniz karyolalar şu an üretiliyor” şeklinde net ve güven veren yanıtlar aldım. Bu beyanlara güvenerek y***Hanım ile sipariş formunu onaylayıp ödememi taksitli kart ödemesi olarak gerçekleştirdim. İşleme ait sipariş numaram 1-R-2-224110-1765631764’tür.

Ancak 17.12.2025 tarihinde y*** Hanım tarafından aranarak, karyolaların 2026 Ocak ayının 2. Haftasında üretimden çıkacağı bilgisinin verildiğini öğrendim. Bu bilgilendirme üzerine mağazaya giderek f** Bey ve mağaza müdürü K***Bey ile görüştüm. Görüşmemizde, karyolaların yalnızca 24 Aralık 2025’e değil, 2026 Ocak ayının 2. Haftasına dahi yetiştirilemeyeceği, ürünlerin ocak ayının 3. Veya 4. Haftasında üretime alınabileceği, teslimatın ise şubat ayına sarkabileceği tarafımıza bildirildi. Sipariş esnasında ısrarla sormama rağmen, hiçbir sorun olmayacağı yönünde verilen kesin ve tekrarlı taahhütlerin gerçeği yansıtmadığı, verilen tarihlerde doğru bilgilendirilmediğim açıkça ortaya çıkmıştır.

Sonuç olarak, mağaza satış personelinin ısrarlı ve güven veren yanlış teyitleri doğrultusunda hareket ederek alışveriş yaptım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Bu sebeple tüm siparişlerimi iptal ettim. Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve toplam 57.812,00 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir parça iade veya bekleme süreci olmaksızın, tek seferde tarafıma iadesini talep ediyorum.

Adore Mobilya

Barış K. 13.12.2025 tarihinde Ankara Balgat mağazamızdan gerçekleştirmiş olduğunuz siparişe ilişkin detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı ve buna bağlı gelişen mağduriyetiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bilgiler doğrultusunda süreç ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Sipariş sürecinde size aktarılan teslimat tarihinin, üretim planlamasındaki değişiklikler nedeniyle karşılanamaması ve bu durumun tarafınıza zamanında ve şeffaf şekilde iletilmemesi, şirket prensiplerimizle örtüşmemektedir. Süreçte yaşadığınız güven kaybının farkındayız. Bu nedenle tüm siparişlerinizin iptali ve toplam 57.812,00 TL tutarındaki ödemenizin, bekleme süresi olmaksızın ve tek seferde iade edilmesi yönünde gerekli aksiyonlar başlatılmıştır. Yaşanan durumdan ötürü tekrar özür diler, gelecekte daha sağlıklı bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilgilerinize sunarız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla.