Ücretini Ödediğim Yedek Parça Gönderilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

14.07.2025 tarihinde, yaklaşık 3 yıl önce Konya Koçtaş mağazasından aldığım ayakkabılığın menteşesi kırıldı. Ürün garanti kapsamı dışında kaldığı için, Adore müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yeni bir menteşeyi ücret karşılığında talep ettim. 17.07.2025’te kargo dahil toplam 363 TL’yi havale yoluyla Hakan Ö**** adıyla gönderdim.

Daha sonra havale yaptığımı bildirmediğim gerekçesiyle ürün gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, onay maili atmam istendi ve 22.07.2025’te bu maili ilettim. Bu aşamadan sonra, ürünün ertesi gün kargoya verileceği söylendi. Ancak, devamındaki süreçte üç kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında ürünün kargo sürecinde olduğu söylenip oyalandım. Kargo takip numarası istediğimde ise tarafıma bilgi verilmedi.

Günlük kullandığım ürün, menteşe kırıldığından beri kullanılamaz durumda. Satın aldığım yedek parça ücretini ödememe ve tüm talepleri yerine getirmeme rağmen tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin acilen gerçekleştirilmesini ve sürece dair açık bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.