to read complaints and reviews, or file yours.Üç Sandalye Aynı Anda Kırıldı Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez
Adore’dan aldığımız 4 sandalyeden 3’ü aynı şekilde kırıldı ve biz bu durumla yaklaşık 6 aydır uğraşıyoruz. Defalarca bildirmemize rağmen 6 ayın sonunda aldığımız tek cevap “kullanıcı hatası” oldu. Çocuk olmayan bir evde, tamamen normal kullanımda, durduk yere 3 sandalyenin birden kırılmasını kullanıcı hatası diye geçiştiremezsiniz; bu açıkça ürün kalitesizliğidir.
Keşke satın almadan önce buradaki yorumları okusaydık, kesinlikle bu mağazadan alışveriş yapmazdık. Bu firmayla benzer sorun yaşayan herkesin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca CİMER’e yazılarak ürünlerin ve firmanın denetlenmesi de talep edilebilir.
Sayın Şeyma A., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili memnuniyetsizliğinizi anladığımızı ve yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim detaylı olarak incelenmiş olup, ilgili sandalyelere ait garanti süresinin sona ermiş olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle, garanti kapsamı dışında kalan ürünler için maalesef değişim veya ücretsiz işlem sağlanamamaktadır. Garanti süresi içerisinde yapılan başvurularda gerekli incelemeler gerçekleştirilmekte ve değerlendirme sonucuna göre işlem sağlanabilmektedir. Ancak mevcut durumda, ürünlerin garanti süresi dolmuş olması sebebiyle yardımcı olamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, ürün ve hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Sayın Şeyma A., İletmiş olduğunuz geri bildirim ve paylaştığınız görseller tarafımızca tekrar detaylı şekilde incelenmiştir. Sürecin uzaması ve beklentilerinizin karşılanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan teknik değerlendirmelerde, ilgili sandalyelerin garanti süresinin sona ermiş olduğu ve kırılmaların ürün kullanımına bağlı oluştuğu yönünde tespitler yapılmıştır. Bu nedenle mevcut mevzuat ve garanti koşulları kapsamında ücretsiz değişim veya onarım işlemi sağlanamamaktadır. Bununla birlikte, geri bildiriminiz yalnızca bireysel bir değerlendirme olarak ele alınmamış; ürün dayanımı ve kalite süreçlerimizin gözden geçirilmesi amacıyla ilgili teknik ve ürün birimlerimize iletilmiştir. Benzer geri bildirimlerin önlenmesi adına gerekli incelemeler devam etmektedir. Garanti süresi dışında kalan ürünler için, talep etmeniz halinde ücretli destek veya alternatif çözüm seçenekleri konusunda tarafınıza bilgilendirme sağlanabilir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, yasal başvuru haklarınızın saklı olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
