to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Sandalyeler İçin Değişim Sözü Verildi, Altı Ay Yanıtsız Bekleyiş
Adore Kartal mağazasından aldığımız iki adet sandalye mart ayında kırıldı ve bunun üzerine tamir talebi oluşturduk. Firma Montajmix ekibini yönlendirdi ve gelen ekip sandalyelerin tamir edilemeyeceğini, iki adet yeni sandalye gönderileceğini belirtti. Web sitesindeki ilgili görüntüleri de ekliyorum.
Aradan yaklaşık altı ay geçmesine rağmen defalarca aramamıza karşın hiçbir sağlıklı sonuç alamadık, sürecin uzatılarak adeta unutturulmaya çalışıldığını düşünüyorum. Sürekli olarak web sitesinden yedek parça talebi oluşturmam isteniyor, ancak bunu yaptığımda gelen ekip zaten sandalyenin iskeletinin kırık olduğunu, tamir olmayacağını ve değişim yapılması gerektiğini söylüyor. Buna rağmen somut bir adım atılmıyor ve karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz.
İki adet sandalyemizin tarafımıza söz verildiği şekilde bir an önce yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli işlemlerin yapılarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Kaan T. Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili tamir talebiniz doğrultusunda yönlendirilen ekip tarafından ürünlerin değişim gerektirdiği belirtilmiş olsa da, sürecin bu kadar uzaması ve tarafınıza net bir çözüm sunulamamış olması kesinlikle beklentimizin dışındadır. Tarafınızdan alınan geri bildirim doğrultusunda konu yeniden ilgili birimlere aktarılmış olup, gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Memnuniyetinizi sağlamak adına sürecin hızlandırılması için gereken adımlar atılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Cevapta belirttiğiniz en kısa sureyi de belirtseydiniz keşke. 6 ay daha beklemek istemiyorum çünkü
Sayın Kaan Taşkın, Yaşanan süreçte oluşan gecikme ve belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca yeniden detaylı şekilde değerlendirmeye alınmış, ilgili birimlerle görüşmeler sağlanmış ve süreciniz tekrar aktif şekilde takibe alınmıştır. Mevcut durumda çözüm süreciniz ilerletilmekte olup, gelişmeler hakkında tarafınıza telefon yoluyla doğrudan bilgilendirme yapılacaktır. Amacımız sürecin artık netleşmesi ve mağduriyetinizin giderilmesidir. Dosyanız tarafımızca birebir takip edilmektedir. Yaşanan gecikmeler için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
2 hafta önce servis geldi, ancak daha önceki servis ile aynı parçaları getirdiler ve sorun olan parçayı getirmediler. Sonra servis gitti, ne ses var ne seda. 1 yıl olacak neredeyse 2 sandalyeye işlem yapamıyorlar. Bekliyoruz, bekliyoruz, bekliyoruz
Hala bekliyoruz, daha önce gelen servis elimizdeki parçalar ile tadilat yapamayız sizi tekrar arayacaklar dedi, kimse aramadı, yine 1 ay geçti aradan herhalde ömürümüm bitmesini bekliyorlar
