to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatın 8 Günden Fazla Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
01.06.2026 tarihinde Adore Ankara Konya Yolu merkez mağazasından aralarında 2 adet çalışma sandalyesi ürünleri satın aldım, teslimat tarihi olarak 09.06.2026 verildi. 09.06.2026 günü teslimata gelinmiş, o sırada telefona cevap veremediğim için ürünler geri götürülmüş, ancak kapı zilime dahi basılmamış. Teslimat adresim mağaza ve üretim depo/fabrikasına yaklaşık 30 dakika mesafedeyken, aradan 8 gün geçmesine rağmen bugün, 17.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı.
Bu süreçte her gün aramama rağmen müşteri hizmetlerine çok zor bağlandım, önce yapay zeka karşılıyor, sonrasında da net bir sonuç alamadım. Konya Yolu merkez mağaza telefonlara kesinlikle cevap vermiyor. Bugün, 17.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda müşteri hizmetlerinden nihayet bir dönüş alabildim ve merkez Konya Yolu mağazası beni aradı. Depo ile iletişime geçip bana döneceklerini söylediler ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen hâlâ arayan olmadı ve teslimat konusunda bir ilerleme sağlanmadı.
Sonrasında mağaza beni tekrar arayarak teslimatın 2 gün içinde yapılacağını iletti, ancak bu bilgiye ulaşabilmek için yaşadığım stres, sinir bozukluğu ve harcadığım yoğun çaba nedeniyle sürecin benim açımdan son derece yıpratıcı olduğunu belirtmek istiyorum.
Ürünlerimin acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmadan açık bir özür beklediğimi ve müşteri memnuniyeti kapsamında, bu gecikme ve iletişimsizliğin telafisi için uygun bir hediye veya jest yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Halis A., Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat gecikmesi, iletişim aksaklıkları ve süreç boyunca karşılaştığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim tarafımızca detaylı olarak incelenmek üzere ilgili birimlere aktarılmıştır. Teslimat sürecinde yaşanan aksaklıkların nedenleri hakkında gerekli değerlendirmeler yapılmakta olup, konuya ilişkin ilgili ekiplerden detaylı bilgi talep edilmiştir. Ürününüzün teslimat sürecinin tamamlanabilmesi adına gerekli yönlendirmeler sağlanmış olup, süreciniz öncelikli olarak takip edilmektedir. Yapılan incelemeler ve planlamalar netleştikten sonra tarafınıza ayrıca telefonla bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan gecikme ve iletişim eksiklikleri nedeniyle tekrar özür diler, sürecinizin en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli çalışmaların sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
