to read complaints and reviews, or file yours.Ofis Koltuğunda Kalite Ve Satış Sonrası Destek Sorunu
Yeni aldığım ofis koltuğu bir hafta içinde kırıldı. Destek almak için karmaşık bir form doldurdum, ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de çözüm sunuldu. Yedek parça getirileceği söylendi fakat montajı benim yapmam gerektiği belirtildi; çünkü formda “montajı siz yapın” yazmamışım. Bu konuda hiçbir uyarı yapılmıyor, bilgilendirme yok. Müşteri deneyimi çok zayıf.
Ürünü 15-20 gün önce 7.000 TL’ye aldım, şu an aynı ürün internet sitelerinde 3.000 TL’ye satılıyor. Şikayet ettiğimde müşteri hizmetlerinden aldığım cevap: “Mağazada sormanız gerekirdi, internet daha ucuz olabilir.” Bu ticaret anlayışını anlamakta güçlük çekiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyorum. Hem ürün kalitesi hem satış sonrası destek hem de fiyat politikası açısından olumsuz bir deneyim yaşadım. Tüketiciye yeterli ilgi ve bilgilendirme gösterilmiyor.
Mine K. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz ve bizimle iletişim kurduğunuz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz sıkıntı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz değerlendirme sürecine alınmış olup, kısa süre içerisinde ilgili birim yetkililerimiz tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetçi olduktan sonra çağri merkezinden arandım, ilk geldiklerinde çözmediler, Bugün ikinci defa bir vida ile geldiler, doğru düzgün ilk montaj yapılmadığı için bu problem yaşandığını söylediler, ve buldukları çözüm de bir ise yaramayacak tam tutmayabilirmis koydukları vida, sonuç olarak internetten almadığım için 2 kat para vererek sadece 10 gün kullandığım kirik koltukla baş başa kaldık.
