to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Koltuk İçin Ücret Talebi Ve İlgisizlik
Yaklaşık 1,5 yıl önce Adore Mobilya Nata Vega Mamak mağazasından Racing Max model bir oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünü 1,5 yıldır kullanıyorum ve son 1 aydır, herhangi bir kullanıcı hatası olmadan koltuğun kumaşı delik delik yırtılmaya başladı. Garanti süresi 2026 Ocak ayında sona erecek olan ürünüm için mağazaya başvurduğumda, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ancak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca e-posta yoluyla da muhatap bulamıyorum.
Garanti kapsamında çözüm talep etmeme rağmen, benden 2400 TL ücret talep edildi. Garanti süresi devam eden bir ürün için ücret istenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de yasalara aykırıdır. Ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Gerekli belgeleri ve fotoğrafları da ekleyeceğim.
Gelişme
‼️ Almayın, Aldırmayın! Adore Mobilya’dan aldığım koltuk 1,5 yılda parçalandı, kimse ilgilenmiyor!
Şikayet metni: Yaklaşık 1,5 yıl önce Adore Mobilya Nata Vega Mamak mağazasından Racing Max model oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünü dikkatli şekilde kullandım, ancak son 1 aydır hiçbir kullanıcı hatası olmadan kumaşı delik delik yırtılmaya başladı.
Garanti süresi 2026 Ocak ayında sona erecek olmasına rağmen, mağazaya başvurduğumda beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca e-posta yoluyla da muhatap bulamıyorum.
Garanti kapsamında çözüm talep etmeme rağmen, benden 2400 TL ücret talep edildi. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de büyük bir mağduriyet. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Üstelik, müşteri hizmetleri “sizi arayacağız” dedikleri halde hiç kimse dönüş yapmadı. Adore Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünen herkese “Almayın, Aldırmayın! ” diyorum. Bu kadar ilgisiz bir müşteri hizmeti ve garanti sürecini hiçbir markada görmedim. Belgeleri ve fotoğrafları da ekliyorum.
Sayın Özkan Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza konu hakkında 3 kez e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Ancak yanıt alınamaması nedeniyle sürecin ilerleyemediğini üzülerek belirtmek isteriz. Sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yapılan bu bilgilendirmelere rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş sağlanmadığı görülmektedir. Ürününüz ile ilgili değerlendirme sürecinin yeniden başlatılabilmesi için, yaşadığınız sorunu ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğrafları iletmenizi rica ederiz. İlgili ekiplerimiz, talebinizi garanti koşulları kapsamında tekrar değerlendirecek ve tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşması adına elimizden geleni yapacağımızı bildiririz. Saygılarımızla,
E-posta adresimi yanlış kaydetmişsiniz, teknik ekibinize güncel e-posta adresimi belirttim ve o e-postaya ücret istediğinizi gönderdiniz, mağduriyetim hala devam ediyor
Garanti kapsamındaki kullanıcı hatası içermeyen ürün için neden ücret talep ettiğinizi buraya yazabilirseniz sevinirim
E-posta adresimi güncelleyerek gerekli fotoğraflarla birlikte talebimi yeniden göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saymakla kalmayıp, yasal olarak da ciddi bir ihlaldir. Garanti süresi devam eden bir ürün için ücret talep edilmesi açıkça kanuna aykırıdır. Eğer en kısa sürede ürünüm ücretsiz şekilde onarılmaz veya değiştirilmezse, elimdeki tüm belgeler ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli yasal mercilere başvuracağım. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğim. Size tanıdığım bu son süre zarfında gerekli işlemler yapılmazsa yasal süreci derhal başlatacağımı bildiririm.
