Adore Mobilyada Fazla Ürün Ve İade Sorunları Yaşadık

Adore’nin Kocaeli Derince Kipa mağazasından bir ürün siparişi verdim, satış temsilcisi D** Hanım siparişi yanlış girdi ve eve yanlış ürün gönderildi. Ürün pazartesi günü teslim edildi, yanlışlık yapıldığını kendileri de kabul ettiler ancak buna rağmen ürünü adresten almak için araç göndermediler ve IBAN’a havale ile ödediğim tutarın iadesini de gerçekleştirmediler.

Yanlış ürün teslim edildiğini fark eder etmez pazartesi günü mağazaya gittik. Ürünü çarşamba alacaklarını söylediler. Çarşamba için iş yerinden izin aldım, bu kez sevkiyat olmadığını, ürünü pazartesi alacaklarını ifade ettiler. Bugün tekrar pazartesi ve bu kez de çarşamba alacaklarını söyleyerek yine erteleme yaptılar. Sürekli oyalanıyoruz, net bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte özellikle satış temsilcisi D** Hanım son derece saygısız ve kaba davrandı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece umursamaz ve kırıcı bir cevap aldım.

Yanlış gönderilen ürünün bir an önce adresimden alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kapağında sorun olan hatalı ürünün de değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana karşı sergilenen saygısız tutum nedeniyle ilgili satış temsilcisinin en azından kurumsal bir özürde bulunmasını, mümkünse bu davranışı nedeniyle gerekli idari yaptırımın uygulanmasını istiyorum.

Adore Mobilya Kocaeli Kipa Mağazası’ndan yapmış olduğumuz alışverişin montajı 24.11.2025 tarihinde Kocatepe Mah. Kemal Varol Sok. No:**İzmit / Kocaeli adresindeki evimize yapıldı. Kurulum sırasında tek kapaklı bir dolabın fazladan gönderildiğini ve bu fazla ürünün bedelini de faturada ödediğimizi fark ettik. Mağazayı aradığımızda, bu fazla ürün açılmadığı sürece iade alabileceklerini söylediler.

Ayrıca aldığımız şifonyerin odaya sığmadığını görüp iade etmek istedik ancak bu kez yardımcı olamayacaklarını, iade kabul etmediklerini belirttiler. Kendi yaptıkları hata olan fazla gelen dolap için, kurulum yapılmadığı sürece iade alabileceklerini söyleyip çözüm sunarlarken, biz aynı şekilde şifonyeri geri vermek istediğimizde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ödemeyi IBAN’a nakit olarak yaptım. Fazla gelen dolabın ve odaya sığmayan şifonyerin mağaza tarafından geri alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını ya da bu tutar karşılığında mağazadan başka bir ürün almam için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.