to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilyada Fazla Ürün Ve İade Sorunları Yaşadık
Adore Mobilya Kocaeli Kipa Mağazası’ndan yaptığımız alışverişin montajı 24.11.2025 tarihinde Kocatepe Mah. K**** V**** Sok. No:10 İzmit / Kocaeli adresindeki evimize yapıldı. Kurulum sırasında tek kapaklı bir dolabın fazladan gönderildiğini ve bu fazla ürünün bedelini de faturada ödediğimizi fark ettik. Mağazayı aradığımızda, bu fazla ürün açılmadığı sürece iade alabileceklerini söylediler.
Ayrıca aldığımız şifonyerin odaya sığmadığını görüp iade etmek istedik, ancak bu kez yardımcı olamayacaklarını, iade kabul etmediklerini belirttiler. Kendi yaptıkları hata olan fazla gelen dolap için, kurulum yapılmadığı sürece iade alabileceklerini söyleyip çözüm sunarlarken, biz aynı şekilde şifonyeri geri vermek istediğimizde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ödemeyi IBAN’a nakit olarak yaptım. Fazla gelen dolabın ve odaya sığmayan şifonyerin mağaza tarafından geri alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını ya da bu tutar karşılığında mağazadan başka bir ürün almam için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Adore’nin Kocaeli Derince Kipa mağazasından bir ürün siparişi verdim, satış temsilcisi D** Hanım siparişi yanlış girdi ve eve yanlış ürün gönderildi. Ürün pazartesi günü teslim edildi, yanlışlık yapıldığını kendileri de kabul ettiler ancak buna rağmen ürünü adresten almak için araç göndermediler ve IBAN’a havale ile ödediğim tutarın iadesini de gerçekleştirmediler.
Yanlış ürün teslim edildiğini fark eder etmez pazartesi günü mağazaya gittik. Ürünü çarşamba alacaklarını söylediler. Çarşamba için iş yerinden izin aldım, bu kez sevkiyat olmadığını, ürünü pazartesi alacaklarını ifade ettiler. Bugün tekrar pazartesi ve bu kez de çarşamba alacaklarını söyleyerek yine erteleme yaptılar. Sürekli oyalanıyoruz, net bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte özellikle satış temsilcisi D** Hanım son derece saygısız ve kaba davrandı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece umursamaz ve kırıcı bir cevap aldım.
Yanlış gönderilen ürünün bir an önce adresimden alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kapağında sorun olan hatalı ürünün de değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana karşı sergilenen saygısız tutum nedeniyle ilgili satış temsilcisinin en azından kurumsal bir özürde bulunmasını, mümkünse bu davranışı nedeniyle gerekli idari yaptırımın uygulanmasını istiyorum.
Zeynep G. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz ve bizimle iletişim kurduğunuz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz sıkıntı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz değerlendirme sürecine alınmış olup, kısa süre içerisinde ilgili birim yetkililerimiz tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla.
Zeynep G. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreçle ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz detaylar incelenmiş olup, yanlış ürün teslimatı nedeniyle oluşan mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Yanlış ürünün adresinizden en kısa sürede alınması ve tarafınıza IBAN üzerinden yapılan ödemenin iadesi için ilgili birimlere acil bilgilendirme yapılmıştır. Ödeme süreciyle ilgili gelişme ayrıca tarafınıza iletilecektir. Tarafımıza ilettiğiniz personel davranışına ilişkin şikâyetiniz de dikkate alınmış, konuyla ilgili gerekli iç değerlendirme başlatılmıştır. Kurumsal hizmet anlayışımıza yakışmayan herhangi bir iletişim dili tarafımızca kabul edilmemektedir. Bu nedenle tarafınızdan içtenlikle özür dileriz. Süreci yakından takip ettiğimizi ve mağduriyetinizin giderilmesi adına tüm birimlerimizle koordineli şekilde çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
Bugün ürünü alacaklarını ve sabahtan beni arayıp haber vereceklerini söylemişlerdi yine arayan olmadı 14.27 de ben mağaza müdürünü aradım bugün geleceklerini söylediler. Montajla ilgili iki üründe sorun vardı birini ilettiniz diğerine bakmayabilirler denildi. Her ürün sorunu için ayrı ekip mi geliyor aynı ekip montaj yapmıştı üstelik. Bu iletisim eksikliği ve keyfi durum hayli yordu!
