to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya İndirimli Komodin Siparişi Tek Taraflı İptal Edildi
İdefix üzerinden satıcısı Adore Mobilya olan “Adore Mobilya Adore Base Genç Odası 2 Çekmeceli Komodin - Meşe Beyaz” ürününü 31 Temmuz Cuma günü saat 14:25’te indirimli olarak satın aldım. Siparişim aynı dakika içinde onaylandı, ancak çok kısa bir süre sonra 14:34’te “tedarik edilemedi” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi.
Ürünü özellikle indirim döneminde takip ederek aldım. Buna rağmen ürünün gerçekten stokta olmamasından değil, indirimli fiyattan satıldığı için iptal edildiğini düşünüyorum, çünkü iptal edilmesine rağmen ürünün satışta yer almaya devam ettiğini görüyorum. Bu durum hem müşteri olarak beni mağdur etti hem de güvenimi ciddi anlamda sarstı.
İndirim döneminde aldığım siparişimin, verdiğim fiyattan ve aynı koşullarla yeniden oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu durumu gerekli tüm mecralarda paylaşacağımı ve süreci takip edeceğimi belirtmek isterim.
Sipariş numaram: IDE6a6c85f13f338.
Sayın Aytaç S., Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, siparişinize ilişkin iptal süreci ve ürünün stok durumu hakkında ilgili birimlerimiz nezdinde gerekli kontroller başlatılmıştır. Yapılacak incelemelerin tamamlanmasının ardından konuya ilişkin değerlendirme sonucu ve izlenecek süreç hakkında tarafınıza yazılı ve/veya sözlü olarak bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Sayın Aytaç S., Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim doğrultusunda yapılan incelemelerde, siparişinizin sistemsel entegrasyon sürecinde oluşan teknik bir hata nedeniyle iptal edildiği tespit edilmiştir. Yaşanan bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin süreç ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş olup, mevcut koşullar çerçevesinde iptal işlemi gerçekleştirilmiştir. Geri bildiriminizi ilgili departmanlarımızla paylaşmış bulunuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevapta siparişimin “sistemsel entegrasyon sürecinde oluşan teknik hata” nedeniyle iptal edildiği belirtilmiştir. Ancak bu açıklama mağduriyetimi gidermemektedir. Siparişim onaylandıktan sonra tek taraflı olarak iptal edilmiş, buna rağmen aynı ürün satışta kalmaya devam etmiştir. Bu nedenle iptalin gerçekten teknik bir sebepten mi yoksa indirimli satış fiyatından kaynaklı mı olduğu konusunda ciddi şüphe oluşmuştur. Eğer gerçekten teknik bir hata yaşandıysa; * Hatanın niteliğinin, * Siparişimin neden yeniden oluşturulamadığının, * Ürün satışta bulunmasına rağmen neden aynı koşullarla tarafıma teslim edilmediğinin açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız ticari uygulama ve tüketiciyi yanıltıcı işlem niteliğinde olduğunu değerlendirerek Tüketici Hakem Heyeti başvurumu sürdüreceğim. Siparişimin satın aldığım fiyat ve koşullarla yerine getirilmesini tekrar talep ediyorum.
Sayın Aytaç S., Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda konu ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, siparişinizin pazaryeri entegrasyonu sırasında oluşan teknik fiyatlandırma (hatalı fiyat) nedeniyle ilgili prosedürler kapsamında iptal edildiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda ödemenize ilişkin iade işlemi de pazaryeri tarafından tarafınıza gerçekleştirilmiştir. İlgili siparişiniz yeniden değerlendirilmiş olmakla birlikte, mevcut koşullar çerçevesinde siparişinizin aynı fiyat ve koşullarla yeniden oluşturulması maalesef mümkün bulunmamaktadır. Elbette 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğunuz başvuru haklarını kullanabilirsiniz. Konuya ilişkin değerlendirme yetkili merciler tarafından yapılacak olup, firmamız da talep edilmesi halinde gerekli bilgi ve belgeleri ilgili mercilere sunacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
