to read complaints and reviews, or file yours.Acil Çözüm Talebi: Montaj Hatası Ve Tamamlanmamış Teslimat Nedeniyle İade Talebi
Ankara Yenimahalle Vera AVM’de bulunan Adore Mobilya mağazasından Eylül ayında çocuğum için birkaç parça ürün aldım. Aldığım ürünlerden özellikle kitaplığın montajı son derece kötü yapıldı, vidalar ahşabı üç yerinden patlattı ve bu hâle rağmen teslimat bir türlü tamamlanmadı.
Eylül ayından bu yana ne ürünleri düzgün şekilde teslim ettiler ne de arayıp sürece dair bilgilendirme yaptılar. En az 20 kez telefonla, 5 kez de mağazaya giderek durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi; sürekli oyalandım ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de çocuğumun yanında rezil oldum. Elimde 20121145 numaralı arıza tutanağı bulunmaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sorunlu ürünlerin ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Cengiz L. Yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin planlanan tarihlerde kargoya verilememesi ve size zamanında net bilgi iletilememesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Sürecin hızlandırılması adına ilgili birimlerimizle gerekli paylaşımlar yapılmıştır. Geri bildiriminiz bizim için kıymetlidir; memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli tüm aksiyonlar titizlikle alınacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Gelişme var hala çözüm yok
Sayın Cengiz Yanık, Yaşanan montaj hataları, eksik teslimat ve süreç boyunca tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz 20121145 numaralı arıza tutanağı doğrultusunda gerekli kontroller sağlanmış olup, ürünlerin tamamına ait parçalar değişim işlemi kapsamında yeniden hazırlığa alınmıştır. Mevcut prosedürler gereği ürün bazında komple değişim sağlanamamakla birlikte, mağduriyetinizin giderilmesi adına tüm parçalar yenileriyle değiştirilmek üzere işlemden çıkarılmıştır. İlgili parçaların tamamlanması için 10 Ocak Cumartesi günü tarafınıza randevu oluşturulmuş olup, teslimat ve montaj işlemleri bu tarih kapsamında gerçekleştirilecektir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle tekrar özür diler, sürecin sorunsuz şekilde tamamlanması adına tarafımızca yakından takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Dün geldiler ama iki parça ürün getirdiler Ben ürünü komple değişmesini istedim arızalı yedek parçayı bile düzgün getiremediler
Sayın Cengiz Yanık, Yaşanan süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Tarafınıza daha önce iletildiği üzere, 20121145 numaralı arıza kaydı doğrultusunda ürünleriniz için parça bazlı değişim kararı alınmış ve mağduriyetin giderilmesi amacıyla ürünlere ait tüm parçalar yenileriyle değiştirilmek üzere işlem başlatılmıştır. Bu kapsamda ekiplerimiz randevu tarihinde adresinize yönlendirilmiştir. Mevcut teknik değerlendirme ve firma prosedürleri gereği ürün bazında komple değişim uygulanamamaktadır. Bu nedenle çözüm, tüm parçaların yenileriyle değiştirilmesi şeklinde planlanmıştır. Yaşanan memnuniyetsizliğin temel nedeni, beklenen çözüm şekli ile uygulanabilen çözüm yönteminin farklı olmasıdır. Yaşanan gecikmeler ve süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu tekrar belirtiriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Yaşadığım soruna sistem üzerinden otomatik cevap verene kadar telefonla arayıp bilgi almayı deneseniz nasıl olur arayamasınız yüzünüz yok çünkü reza let firmasınız kitaplığın iadesini alın paramıda verin beni kimse yanıltamaz
Sayın Cengiz Yanık, İletmiş olduğunuz geri bildirimler doğrultusunda süreç tekrar kontrol edilmiştir. 20121145 numaralı arıza kaydınıza istinaden, ürünleriniz için parça bazlı değişim kararı alınmış, gerekli parçalar hazırlanmış ve ekiplerimiz randevu tarihinde adresinize yönlendirilmiştir. Yapılan son saha kontrollerinde, parçaların teslim edildiği ve montaj işleminin tamamlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Teknik değerlendirme ve firma prosedürleri gereği, ürün bazında komple değişim uygulanmamaktadır. Bu nedenle talep ettiğiniz iade veya ürünün tamamen değiştirilmesi yönünde işlem sağlanamamaktadır. Tarafınızla süreç boyunca telefon görüşmeleriyle bilgilendirme yapılmış olup, otomatik yanıt sistemi dışında birebir iletişim de sağlanmıştır. Yaşanan süreçte memnuniyetinizin sağlanamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, firmamızın mevcut prosedürleri çerçevesinde süreç tamamlanmıştır bilgisini sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
