to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Ücret İadesi Sorunu: Adore Mobilya Müşteri Mağduriyeti
Adore Mobilya Ankara Mamak Nata Vega AVM mağazasından 26.10.2025 tarihinde iki adet ürün satın aldım. Satış sırasında ürünün 12.11.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak 11.11.2025 tarihinde aranıp ürünün üretimde olmadığı, teslimatın gecikeceği ve istenirse farklı bir ürün ile değişim yapabileceğim söylendi. Farklı bir gardırop seçtik ve 12.11.2025 tarihinde mağaza ile uzun görüşmeler sonunda gardırop teslim edildi. Ancak gardırobun bir parçası hasarlı olarak teslim edildi ve değişeceği bilgisi verildi, fakat henüz dönüş olmadı. Ayrıca iki ürün arasındaki ücret farkı 20 gün geçmesine rağmen halen iade edilmedi.
Diğer ürünümüz olan şifonyerin ise 25.11.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ürünümüz teslim edilmeyince aramaya dahi tenezzül edilmedi. Biz mağazaya giderek görüştüğümüzde, 11.12.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi; ancak ben yine teslim edileceğini düşünmüyorum. Ücretini 1,5 ay önce ödediğim ürünümü halen teslim etmiyorlar. Madem ürün yok, neden satıyorsunuz? İnsanları mağdur ediyorsunuz.
Çelebi S. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecinizin mağduriyet oluşturmadan tamamlanması için gerekli tüm kontrolleri sağlayarak ilgili birimlerle iletişime geçmiş bulunmaktayız. Gardırop ürününüzde yaşanan parça sorunu için yedek parça talebiniz işleme alınmış olup, parça temin süreciyle ilgili tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca iki ürün arasındaki fiyat farkına dair iade talebiniz doğrultusunda 02.12.2025 tarihinde ücret iadeniz hesabınıza yapılmıştır. Şifonyer ürününüzün gecikmesiyle ilgili yaşanan iletişim eksikliği için içtenlikle özür diler, ürününüzün belirtilen tarihte sorunsuz şekilde teslim edilmesi adına süreç takibimizin devam ettiğini bildiririz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına gerekli iyileştirmelerin yapılacağını temin eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
