to read complaints and reviews, or file yours.Ado Bilişim Teşhir Ürün Satması
Sayın Yetkili, 06.04.2024 tarihinde RDW1575 model numaralı gizli damacanalı su sebilini, Onur CD. No:16, 06936 Sincan/Ankara adresinde yer alan Bosch yetkili bayisinden (Ado Bilişim Lab. Müh. Test Cih. Ltd. Şti.) satın aldım.
Ürünü incelediğimde kutusunun sonradan paketlendiği, ürün içinde yer alan kullanım kılavuzunun başka bir modele ait olduğunu (RDW1276), üzerinde çiziklerin olduğunu, Bosch markasını oluşturan logonun yerinden çıkmak üzere olduğunu görerek, ürünün teşhir olduğunu anladım.
Yetkili bayi ile konuştuğumda öncelikle kendilerinin teşhir ürün kesinlikle satmadıklarını ve yetkili servis ile görüşmemiz gerektiğini ifade etti. Daha sonra yetkili servis gelip ürünü inceledi ve teşhir ürün olduğunu kabul etti. Tekrar yetkili bayi ile konuştuğumda yetkili servisten ürünün teşhir olduğuna dair benim tutanak almamı tavsiye etti. Yetkili servis tutanak hazırlamanın mümkün olmadığını şifahen söyledi ve ürünü teslim alıp giderek yetkili bayi ile görüşeceklerini ifade ettiler. Daha sonra yetkili bayi ile görüştüğümde beyanlarını değiştirerek ürünün teşhir olduğunu yetkili servisin ürünü sıfırlayarak göndereceklerini belirtti. 22.04.2024 tarihinde ürünü yetkili servis tekrar getirdiğinde üzerindeki çizikleri kazıyarak tamir etmeye çalıştıklarını ve daha kirli bir şekilde teslim aldım. Yetkili servis yetkilisi konu ile bilgisi olmadığını ifade etti.
Daha sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve lehime karar çıktı. Yaklaşık 3 hafta önce sıfır ürün diye aldığım kullanılmış ürünü Onur CD. No:16, 06936 Sincan/Ankara adresinde yer alan Bosch yetkili bayisinden (Ado Bilişim Lab. Müh. Test Cih. Ltd. Şti.) elden teslim ettim.
Yetkili bayi, bölge müdürlüğü veya genel merkez stok girdiğinde kısa sürede tarafıma ulaştıracağını söyledi. Yaklaşık 3 haftadır artık kendi adıma alışkanlık haline gelen 444 63 33 ve 0 312 ** 01 numaraları arayarak her gün 4-5 kez telefon görüşmesi gerçekleştiriyorum. Kısacası Hakem Heyeti'ne de ilgili mahkemeye de gitsen bir faydası yok demeye getiriyorlar.
Bugün, bu kanaldan iletişime geçtiğimde bu talebimden ilk defa bilgi sahibi olduğunuz söylendi. Bu sebeple bu e-postayı tarafınıza iletiyorum.
Bakalım su sebiline kavuşabilecek miyiz.
Tüketicinin ürünü aldığında ürünün satışını yapan, o anda mağazada olup konuşmalara ve satış işlemine şahit olan tüm mağaza personelimiz tüketiciye ürünün teşhir olduğunun söylendiğini, tüketicinin bunu bilerek ve teşhir olduğundan dolayı ekstra indirim alarak ürünü satın aldığını tarafımıza bildirmişlerdir. Buna rağmen tüketici ürünün teşhir olduğunu şikayet konusu yapmıştır. Firmamız bunun üzerine tüketiciye ürün bedeli iadesi teklif etmiştir ancak tüketici kabul etmemiştir. Ürünün kapalı kutu olarak hala stoklarımızda bulunmadığını ancak geleceğini söylediğimizde bekleyeceğini bildirmiştir. Buna rağmen her kanaldan firmamızı sıkıştırmaya çalışmaktadır. Firmamız bugün itibariyle ürünü farklı bir bayiden, tüketiciye satmış olduğu fiyatın çok üzerinde bir fiyattan satın alarak söz konusu tüketiciye gönderecektir. Mağaza personelimize, teşhir ürün satışı yapılması halinde tüketiciden imzalı onay belgesi almaları bu olay vesilesiyle şart koşulmuştur.
Ürünü aldığımız 06.04.2024 tarihinden itibaren yalan beyanlarına devam eden yetkili bayinin tüm mağaza personeli aynı dili kullanarak hala yalanlarında ısrar etmektedirler. Kesinlikle tarafımıza teşhir olduğunun bilgisi verilmemiştir. Ekstra indirim kesinlikle yapılmamıştır. İlgili tarihte ürünü satan diğer mağazalar (Türkiye’nin birçok illerinde yer alan AVM’lerde bulunan zincir elektronik ve beyaz eşya mağazalarında aynı fiyatta olduğuna dair ekran görüntüsü bulunmaktadır. İhtiyaç halinde paylaşılabilir.) Öncelikle ilk etapta ürün bedeli iadesi teklifi gelmemiş olup oyalama ile geçen 20 gün sonrasında mahkemeye gidin derdinizi orada anlatın denmiştir. Bırakın ücret iadesi teklifini 13.000 lira ile mağazayı mı satın aldınız? Denmiştir. Tüketici hakem heyetinin tarafımıza olan olumlu kararından sonra (yaklaşık 3 hafta önce) teşhir ürünü iade etmeye gittiğimde stoklarında olmadığını, stok girişini genel müdürlüğün yaptığını ve genel müdürlüğe bu durumu bildirdiğini söylediler. Benim de Genel Müdürlüğü aramamı söylediler. Devam eden 3 haftalık periyotta 25.07.2024 tarihinde kendim iletişime geçtiğim genel müdürlükten talebimi ilk defa duyduklarını söylediler. Bu sayede bayi’nin hiçbir şekilde sorunumuzu çözmeye yönelik bir teşebbüste olmadığını anladım. Ado Bilişim, satın almış olduğum fiyattan daha yüksek fiyata kendilerinin satın aldığını söyleyerek kendilerini mağdur göstermekte 4 aydır mahrum kaldığım su sebilinde oluşan mağduriyetimi yok göstermektedir. (Enflasyona rağmen ürünün güncel 26.07.2024 fiyatı benim satın aldığım 06.04.2024 tarihindeki fiyattan (12.800 TL) daha azdır.) (Satış yapan internet mağazalarından bugün tarihli bakabilirsiniz.) Mağazanın tüketiciden imzalı onay belgesi almaları gibi bir düzenlemeye ihtiyacına gerek yoktur. Mağaza kasıtlı yaptığı hatayı sehven yapmış gibi göstermektedir. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği “Teşhir ürün olmaları sebebiyle bir takım ayıp oluşan mallar da benzer şekilde bu durumun belirtilmesi gerekmektedir. Bu etiketin tüketiciye verilmesi veya ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde açıkça gösterilmesi zorunludur.” (Tarafımıza verilen faturada kesinlikle böyle bir ibare bulunmamaktadır. İhtiyaç halinde paylaşılabilir.) Üstelik Tüketici Hakem Heyeti firmadan savunma istemiş olup süresi içerisinde cevap dahi vermemiştir. Hukuk önünde kaybeden firma burada kendini desteksiz savunma yoluna gitmiştir. Bir kere dahi özür dilememiştir
Az kalsın televizyon alacaktım. İyi oldu burayı gördüğüm