Priz Arızası Ve Personelin Saygısız Tutumu

03.05.2026 tarihinde saat 12.00’de Adıyaman’dan İstanbul yönüne hareket eden, ancak benim Ankara’ya kadar kullandığım 18rı084 sefer numaralı Adıyaman Ünal otobüsüne 1.912 TL ödeyerek bilet aldım. Yolculuk esnasında telefon şarjım yüzde 10 seviyesine düştü ve koltuklardaki priz çalışmıyordu. Type-C şarj aletimi takmama rağmen ekranda “tak” uyarısı çıkıyor, ancak cihazım şarj olmuyordu.

Bu durumda muavine durumu iletip “Bir çözüm bulmalısınız” dediğimde, son derece küstah, saygısız ve tehditkar bir tavırla karşılaştım. Biraz daha konuşsam fiziksel şiddete kadar gidebilecek bir agresiflik hissi verdi. Hem prizlerin bozuk olması hem de çalışanınızın bu üslubu nedeniyle kendimi yolculuk boyunca rahatsız ve güvensiz hissettim.

Bu nedenle, öncelikle insanlarla düzgün iletişim kurabilen, saygılı ve müşteriyle empati kurabilen muavinler çalıştırmanızı, mevcut personelinizin ise acilen davranış ve iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitim almasını istiyorum. Ayrıca araçtaki priz ve benzeri donanımların sefere çıkmadan önce kontrol edilerek, özellikle uzun yolculuklarda yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde çalışır durumda olmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten odaklanan, sorun anında çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım bekliyorum.