Müşteri Hizmetinde Hakaret Ve Tehdit İçeren Konuşma

Ünal firmasının Adıyaman şubesinden otobüs bileti almak için az önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan kadın görevliye numarayı söylerken yanlışlık olduğunu fark edip düzeltmek istediğimde, son derece saygısız bir üslupla konuştu.

Görüşme sırasında “Terbiyesizler, düzgün söyleyin numarayı, sizinle mi uğraşacağım, nasıl insanlarsınız, sizi mahvederim” gibi hakaret ve tehdit içeren cümleler kurdu ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Herhangi bir yetkiliye aktarılmadım, kendisi görüşmeyi sonlandırdı.

Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve tehdit edilmemi asla kabul etmiyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılması ya da gerekiyorsa görevden alınması ve tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.