Tüylenen Elbise Kayıp, İki Aylık Bilgi Eksikliği

Viaport Adil Işık mağazasından 05.06.2026 tarihinde mor uzun bir abiye elbise satın aldım. Elbiseyi sadece mezuniyet balosunda bir kez giydim ve ilk giyişimde ürünün üzerinde belirgin şekilde tüylenme oluştu.

Bunun üzerine elbiseyi mağazaya götürüp incelemeye verdim. Daha sonra incelemeden elbisenin geldiği söylendi, teslim almaya gittiğimde ise bu kez elbisenin kargo sürecinde kaybolduğunu öğrendim. Mağaza tarafından bunun kargodan kaynaklı bir sorun olduğu, bu nedenle iade yapılacağı ifade edildi ancak şu ana kadar net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık iki aydır tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için az önce hem merkezi hem de ürünü aldığım Viaport şubesini arayarak iademin neden yapılmadığını sordum. Buna rağmen görüştüğüm hiç kimse sürecin ne durumda olduğunu ve ne yapılacağını bilmedi, net bir cevap alamadım.

Ben bu durumda mağduriyetimin giderilmesi için aynı elbisenin yenisiyle değiştirilmesini, uygun bir başka elbise ile değişim yapılmasını veya ürün bedeli kadar iade/hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Hem ürünün ilk kullanımda tüylenmesi hem de inceleme ve kargo sürecinde kaybolması, ardından da iki aydır tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.