to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedeli 999,95 TL Hesabıma Yatırılmadı
15.03.2026 tarihinde Adil Işık Tünel (Beyoğlu) mağazasından 999,95 TL bedelle bir etek satın aldım. Ürünü 18.03.2026 tarihinde yine aynı mağazaya iade ettim. İade sırasında “kredi ile satış iptali bildirim formu” düzenlenmiş ve bu işleme ait onay numarası 4051 olarak tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen iade bedeli bugüne kadar VakıfBank hesap kartıma yatırılmamıştır. Şu an ne ürün tarafımdadır ne de ödediğim bedel tarafıma iade edilmiştir.
Tünel mağazasının kapanmış olması nedeniyle Nisan ve Mayıs aylarında, toplam iki kez Nişantaşı City’s AVM’de bulunan Adil Işık mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları konuya gerçekten yardımcı olmaya çalışmış, ilgili birimlere ulaşmak için zaman harcamış ve gerekli araştırmaları yapmıştır; bu nedenle mağaza çalışanlarıyla ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen merkez birimler tarafından soruna ilişkin hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiş, tarafıma da tatmin edici bir geri dönüş yapılmamıştır.
Görüşmeler sırasında, iadenin kartıma yapılmaya çalışıldığı ancak işlemin gerçekleştirilemediği ifade edilmiştir. İyi niyetle, sürecin daha fazla uzamaması için iade tutarının hediye çeki olarak düzenlenmesini de kabul edebileceğimi belirttim, çünkü markanızdan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen bu önerim konusunda da herhangi bir sonuç alınamamış, somut bir adım atılmamıştır. Tüm bu süreç, marka algım açısından Adil Işık’a yakışmayan bir durum yaratmıştır; çözüm için iyi niyetle sürekli peşinden koşmama rağmen halen sonuç alamadım.
Bugün itibarıyla, iadesi daha önce gerçekleştirilmiş olan ürün tarafımda değildir ve 999,95 TL’lik iade bedeli de VakıfBank hesap kartıma yatırılmamıştır. Defalarca başvurmuş olmama rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Elimde bulunan fiş, form ve işlem kayıtları doğrultusunda, ürün bedeli olan 999,95 TL’nin, iade işleminin yapıldığı VakıfBank hesap kartıma ivedilikle yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, talebiniz doğrultusunda ürün bedelinin iadesi ilk aşamada kredi çeki olarak düzenlenmiştir. Sonrasında tarafınızdan tutarın kredi kartınıza iade edilmesinin talep edilmesi üzerine gerekli düzenlemeler yapılmış ve iade işleminizin kredi kartınıza aktarılması için bankaya talimat iletilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilmekte olup, ödemenizin 5-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansımasını beklemekteyiz. Sürecin uzaması nedeniyle göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. İşleminizin takibini sürdürdüğümüzü ve herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda tarafımıza ulaşabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
